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4
Abr

Santinosblog.com cambia a santinosmarketing.com

Santinosblog.com cambia a santinosmarketing.com

Con una imagen renovada y nuevas secciones, los invito a seguirme en la nueva dirección http://www.santinosmarketing.com saludos y gracias a todos por el apoyo y darse el tiempo para leer, compartir y comentar. #BuenaVibra

nos leemos😉

Alfonso De Alba
@SantinosMKTBlog

21
Feb

El Poder de la recomendación y los influenciadores.

influencecartoon1

Según estudio de Nielsen, el medio que menos confianza refleja, es la publicidad a través de mensajes a celular (solo 23% confía), por el contrario, la recomendación sigue siendo lo que más confianza le genera al cliente (el 92%), seguido de las opiniones que ponen los usuarios en internet (70%).

Esta es una de las razones, por las cuales las redes sociales han tomado tanta relevancia, tal vez no vendas mucho a través de Facebook, o Twitter o Youtube, sin embargo, “son los comentarios plasmados en los muros de nuestros clientes al momento de pedir consejos sobre comprar una pintura para el cabello, un coche, una casa, o la lavadora que ahorre más agua, los que verdaderamente importan”.

Tal vez para algunos sea un resultado muy obvio o conocido, sin embargo, pocos de nosotros aprovechamos esta información para diseñar estrategias dirigidas a esos “influenciadores” que aceleran o disminuyen la toma de decisión del cliente, de igual forma la distribución en la inversión a los distintos medios de comunicación y los momentos en que nuestro target interactúa con ellos.

La única herramienta que te ayuda a manejar a los influenciadores como medios de comunicación para que el cliente compre tu marca, es la confianza. Como mercadólogos, controlamos los medios y sabemos hasta cierto punto, qué botones oprimir para que el cliente reaccione y voltee hacia nosotros, sin embargo, solo a través de la generación de la confianza en nuestra marca podremos obtener ese 92% de eficiencia que nos da la recomendación y esto está fuera totalmente de nuestro control, es sumamente difí­cil manipular al “influenciador” para que invite al cliente a comprar nuestro producto o servicio.

Para poder atender este medio, como es la recomendación, es necesario entonces, generar la confianza no sólo en nuestro target, sino en todas las personas que influyen en él. Existen formas naturales que te ayudan a inclinar la balanza de la confianza a nuestro favor, como lo es la Popularidad. Ser una marca popular, genera mucha confianza tanto para tu target, como para los influenciadores. Ahora, esto es una apuesta riesgosa, ya que no todas las marcas se han ganado una popularidad positiva.

Otra forma es de darle un pequeño incentivo ese “amigo” de nuestro cliente a través de programas de lealtad, incentivos sobre la recomendación y sobre todo, incluirlos al momento de comunicarle algo a nuestro cliente para que ellos también se sientan identificados con la marca.

El 70% de los medios de comunicación generan entre un 40% y un 47% de confianza, por lo que es importante agregar los más que se puedan (dependiendo tu presupuesto) en la mezcla, y utilizarlos en el momento y lugar adecuados. Se estima que en 3 años, la inversión en medios digitales aumente un 20% más, abarcando con esto, el 36% del presupuesto anual de publicidad de las marcas a nivel mundial. Por lo que los comentarios en los sitios tomarán mayor relevancia en los años venideros al momento de pensar en adquirir un producto o servicio.

Cuando diseñemos entonces estrategias de marketing, es importante considerar no solo a nuestro cliente, sino a los amigos de nuestros clientes que pueden dar la última palabra en el momento de la verdad, en el momento de la compra misma.

31
Dic

¿Cómo participamos en estas MegaTendencias del Marketing en 2013?

trendsÚltimo día del año y nuestro TimeLine se llena de títulos como: “Las 10 tendencias del Marketing Digital en 2013” o “Evolución del Marketing en 2013”.  Si leemos a detalle cada uno de estos Post, seguramente nos encontraremos con un 95% de coincidencias uno del otro, y es que si cada uno de nosotros nos diéramos el tiempo para reflexionar sobre lo que está pasando a nuestro alrededor, podríamos hacer una lista muy parecida: Consumidores adueñándose cada vez más de las marcas, desarrollando productos creados por ellos, mercados emergentes tomando protagonismo en el mundo, todos los enfoques de marketing hacia lo móvil, estilos de vida y modas más locales, una transparencia total por parte de las marcas, etc.

No tengo duda que todo esto sea cierto, sin embargo, como Marketeros, Comunicólogos, Psicólogos, Diseñadores, Innovadores, tenemos la responsabilidad de detenernos y hacer bien las cosas, hemos visto como grandes marcas, incluso industrias completas se vienen abajo por que no construyen estrategias solidas  con las que puedan soportar cada una de estas tendencias.

Es importante darnos cuenta que nosotros somos parte de esto y es por ello que no podemos quedarnos como espectadores de esta gran evolución de Marketing Offline y Online, sino participar directamente en su sólida construcción. Randall Stutman, asesor de los líderes más importantes de Estados Unidos dice:

Los más grandes líderes están optimistas acerca del futuro que nos espera, pero pesimistas acerca de las tareas que hay que desempeñar, en el mundo creativo, los líderes se entusiasman sobre el potencial de nuevas ideas, pero están muy preocupados por cómo convertir estas ideas en proyectos ejecutables.

Creo que esto es un mal que nos pasa o nos ha pasado a todos, grandes ideas que solo se quedan en eso. Por lo que es sumamente importante iniciar un año en donde el enfoque sea de hacer que esas ideas que tenemos en nuestras agendas, libros, diarios, servilletas, presentaciones, documentos,  etc. se conviertan en proyectos ejecutables y le demos un seguimiento puntual, seamos parte de esta evolución del marketing y no solo veamos como pasan estas tendencias desarrolladas por grandes marcas, grandes agencias y grandes estrategas. El futuro nos dice que cada vez se volverá más relevante la participación local gracias a las herramientas que tenemos hoy, ¿estamos listos para ello?

Implementemos esas ideas, una a la vez, prueben, mejoren, vuelvan a implementar, aprovechemos la ola grande que se presenta en este momento y no solo apreciemos su enormidad. Sáquenle provecho a las redes sociales y no solo hagan “follow” y “like”, es su oportunidad para sobresalir en este mundo que cada vez se vuelve más pequeño o accesible gracias a ello.

Espero que este 2013, participemos como protagonistas de estas tendencias, disfruten el camino, y no dejen de ponerse retos cada vez más interesantes, la vida está para disfrutarse y no detenerse.

Gracias por leer estas líneas y compartir conmigo sus opiniones y comentarios.😉

13
Nov

¿Qué Cuidar al hacer Marketing de Guerrilla?

Cualquiera que sea su tamaño, el “neighborhood marketing“ busca posicionar un lugar especí­fico que nos ayuda a convertir a los consumidores locales, en clientes regulares, este es el foco, al igual que las campañas, los sectores electorales, para la aplicación del marketing de guerrilla es básico y muy importante definir los radios de influencia, es la manera más poderosa de adueñarse del mercado.

Siguiendo la misma analogí­a, las campañas electorales no se ganan con grandes inversiones en los medios de comunicación, sino coordinando y manejando mensajes y activaciones poderosas en cada uno de los sectores electorales de cada ciudad, ahí­ es donde se gana esta guerra, en este caso, cada peso que inviertes, rápidamente lo vez reflejado en una venta o una recomendación.

Hay algo de suma importancia en la implementación del Marketing de Guerrilla, su formato un tanto “informal o improvisado” no indica que es un ejercicio del marketing poco planeado, para hacer esto, debes estar bien preparado, saber el momento y el lugar indicado, y ejecutar un plan de seguimiento de largo plazo que permita capitalizar dicho esfuerzo e inversión.

Hay marcas que deciden hacer el Neighborhood Marketing a través de activaciones constantes, otras lo hacen con puntos de venta pequeños pero funcionales que se apoderan de la localidad, como Oxxo o Goodyear, y otras que deciden participar en conjunto con los puntos de contacto ya establecidos como las tiendas de conveniencia y deciden apoyar y brandear todo lo que esté a su alcance, como lo hace, Coca-Cola, Pepsi o Helados Nestlé.

Otro claro ejemplo de lo poderoso del Street Marketing es la industria de la comida rápida, podemos ver a Burger King con grandes inversiones en medios, millones de pesos, cuando en el piso, en la guerra uno a uno, McDonald’s tiene el doble de franquicias, lo que le permite posicionar mejor su marca y sobre todo, vender más.

Para concluir quisiera mencionarles un par de puntos que nos dice el experto Jeff Slutsky sobre lo que hay que cuidar, cuando implementamos una estrategia a través del Marketing de Guerrilla:

  • Dedicarle suficiente tiempo al plan. Prepararte para cualquier adversidad y trazar un plan bien estructurado, te permitirá garantizar el éxito de tu campaña, más cuando para las grandes marcas, la ejecución se queda del lado del franquiciatario o director de sucursal.
  • Entrenar a los empleados para implementar cada una de las actividades del marketing de guerrilla. Nuevamente aquí­, más que entregar manuales y armar seminarios, es preparar a tus empleados para que en el piso tengan la capacidad de implementar y reaccionar ante cualquier contingencia, de tal forma que garanticen una buena ejecución.
  • Expectativas realistas. Si no definimos metas reales de alcances, entonces los proyectos estarán muertos desde antes de su ejecución.
2
Nov

Claves del BTL: El Factor Sorpresa y la Continuidad.

La mayor parte de las marcas, recurrimos a esquemas tradicionales de BTL, como lo son los eventos, road shows, exhibiciones, conferencias y sampling; sin embargo, existen otras oportunidades interesantes como el Word-of-mouth, el marketing viral, el podcasting, el “field” marketing e innovaciones aplicadas a través de la interacción con el ATL, entre otras más, que no se han explotado. Quizá por un lado, porque seguramente nos ha funcionado así­ y preferimos invertir a lo seguro y por el otro lado, porque pensamos que las ideas “locas” de las agencias de BTL, solo están hechas para ganar premios y generan más awareness que ventas.

Es necesario reflexionar que la naturaleza del buen BTL, es la innovación, la novedad, el factor sorpresa. Por supuesto que va a generar awareness, pero también es mucho muy probable que vaya a generar ventas, y sea más rápido que el ATL para impactar en ellas. Lo importante es pensar fuera de la caja, al momento de querer entrar con tu marca a través de esta herramienta poderosa del BTL, es básico que le permitas, y más aún, que le exijas a la agencia que explore, que experimente.

Un detalle de suma importancia es que las marcas veamos a las agencias de BTL como socios estratégicos para generar el “engaging“ del cliente durante gran parte del proceso de atracción y venta y no solo como el brazo ejecutor táctico, es aquí­ donde se deja de potencializar la herramienta, es obvio que nadie va a saber más de la marca, que los que trabajan internamente para ella, sin embargo, cada quien debe tomar su parte. Dejar a la agencia que genere sin ninguna restricción, partiendo de un objetivo bien definido, y la parte interna de la marca, buscar junto con su “socio estratégico” (la agencia de BTL), que dicha idea se integre al proceso de venta, de tal forma que la puedan seguir y medir su nivel de impacto.

Para que la industria siga creciendo exponencialmente, las agencias BTL, necesitan conceptualizar más el negocio, de tal forma que las marcas entiendan la función y los beneficios, no creo que sea buena idea, presentar ideas (valga la redundancia) que ya hicieron como si fueran productos, si lo hacen así­, en ese momento ya perdieron, corren el riesgo de que la “percepción” de la marca no sea buena y ni siquiera intenten asociarse con la empresa para arrancar un ejercicio de BTL. El concepto, la idea de lo que es el BTL, es lo más importante que necesitan trasmitir a la marca, para que comprenda que la esencia de todo esto, es generar cosas que nunca se han visto, que no se han probado, pero que la posibilidad de éxito e impacto en el awareness y la venta, son muy altas.

Las marcas seguirán utilizando este medio en los siguientes años, sin embargo, la industria misma es la responsable de capitalizar este crecimiento, haciendo transparentes sus operaciones, generando en todo momento el link entre la activación o la idea y la parte de redes sociales, además de soportar y hacer medibles sus resultados.

31
Oct

Nuevos Clientes vs Clientes Leales ¿Cuáles son más rentables?

Existe una obsesión por crecer, como empresa, como persona, como marca; en el caso del branding especí­ficamente, significa tener mayores ingresos, ventas, lo que hace tan atractiva esta búsqueda por ser la más grande. Ahora, el tamaño de una marca, su participación, se construye por el número de clientes que tiene más su frecuencia de compra.

TNS WorldPanel nos indica en un estudio sobre el comportamiento de compra que tanto las marcas pequeñas como las grandes tienen una frecuencia de compra muy similar, lo que nos dice que la diferencia en el tamaño y participación, está inclinada hacia la penetración de mercado, el volumen de clientes.

Un ejemplo muy claro es que existen fans de Apple y compran un Iphone, de la misma forma existen fans de Motorola y adquieren una Blackberry, en este caso, ambas tienen el mismo nivel de lealtad por parte de sus consumidores, seguramente el tiempo de uso de ambas, sea el mismo, y sus fans les tome el mismo tiempo volver a comprar otro smartphone, por lo que el volumen de clientes, será lo que indicará lo grande que puede ser una Marca por encima de la otra.

¿De qué forma entonces nos podemos acercar a convertirnos en grandes marcas? Un análisis hecho por Binet & Field, indica que la selección de segmentos, de nichos, permite una mayor penetración y por consecuencia más clientes vs aquellas que apostaron por la generación de lealtad hacia la marca (frecuencia de compra). Tratando de ser más claro en esto, si tuviéramos que elegir entre hacer una gran campaña de comunicación para generar visibilidad y posicionamiento vs identificar nichos y desarrollar productos para cada uno de ellos, deberí­amos tomar la segunda opción.

Otra opción inteligente para hacer crecer a tu marca serí­a la “venta cruzada” o “cross-selling” como se llama generalmente. Si ya tenemos un cliente leal, más que venderle más de lo mismo, podemos aprovechar esa confianza y presentarle un producto complementario que incremente el volumen de venta.

Conclusión. Teniendo datos duros, nos damos cuenta que penetrar en nuevos mercados/segmentos genera mayores ventas en comparación a la generación de la lealtad de los clientes que ya tenemos, creo que es algo muy revelador, ya que la mayorí­a de nosotros asumimos que Apple, Coca-Cola, Ford, Gamesa, son grandes marcas por el grado de lealtad que tienen sus clientes hacia ellos, cuando las estadí­sticas nos dicen que es su nivel de innovación y segmentación lo que les ha permitido llegar a ser lo que ahora son. (Apple: iphone, ipad, ipod”¦, Coca-Cola: Zero, Light, Sprite”¦,Ford: Mustang, Focus, Lobo”¦,Gamesa: Arcoiris, cremas de nieve, emperador”¦).

Es sumamente importante generar la lealtad de nuestros clientes, pero entenderlo, comprenderlo, ser innovadores y estar en constante creación y exploración de nuevos productos, es lo que nos llevará a convertirnos en grandes marcas, generando como lo he comentado en otros artí­culos, ventas como una consecuencia.

25
Oct

Claves para desarrollar un Portafolio de Marcas

Desarrollar una marca, es un paso entre la articulación de los conceptos que quieres proyectar y la comunicación y otros medios de contacto con el consumidor. Si queremos que la marca perdure en el tiempo, es sumamente importante separar desde el principio, el diseño del producto y la conceptualización de la marca. La gran ventaja de esta separación, es que puedes generar un portafolio de marca.

Bobby Calder, experto en Branding, pone como ejemplo la marca Philadelphia, que con casi 100 años, sigue siendo una marca exitosa, parte de esto, es atribuible a que sigue evolucionando con un gran número de nuevos productos, pero su esencia continua, desde su nacimiento, se identificaron caracterí­sticas como: rico, cremoso, auténtico, accesible y creativo. Si observamos estas categorizaciones, te permite evolucionar fácilmente en el producto y diseñar nuevos, alrededor de esto mismo. Ejemplo: Rebanadas Philadelphia, Philadelphia Light, etc. Atienden a un segmento distinto pero la marca las soporta perfectamente con la misma percepción para el cliente.

Cuando se decide trabajar la marca con un portafolio de productos, generalmente se empieza con distintos tamaños, sabores, colores, etc. Al momento de contemplar tener una familia de productos alrededor de la marca, no debemos dejar de lado el principio básico que nos dice que una marca, siempre será un concepto, por lo que cada nuevo producto que desarrollemos, debe encajar perfectamente en él, de tal forma que la percepción del cliente, los lleve a relacionarnos con la marca primaria.

La estrategia de tener un portafolio es muy inteligente hoy en dí­a, ya que te permite generar un mayor impacto en los ingresos y las utilidades, además de mantener a la marca en movimiento, innovando. Tenemos la sub marca Mini de BMW, muy exitosa, con la misma esencia de BMW pero atendiendo un segmento y generando grandes utilidades como parte del portafolio de la Marca Primaria.

Otra de las ventajas de manejar un portafolio, es la flexibilidad de manejar elpricing de forma inteligente. Volviendo al caso de Philadelphia, seguramente existen nichos que no comprarí­an una caja de 226 gramos para comer una ensalada; y bajar el precio serí­a afectar la percepción de calidad, por lo que desarrollando un tamaño adecuado para dicha necesidad, les permitió generar un precio competitivo y accesible para ese mercado.

Existen 3 Claves para desarrollar un portafolio exitoso:

1. Construir una marca primaria fuerte. Identificar la caracterí­stica más poderosa de tu marca y la razón por la cual se creo, es el primer paso para generar un portafolio sano de sub marcas o nuevas categorí­as. Hay que empezar por generar productos que se deriven de este valor principal y después experimentar con nuevas categorí­as, ya que es muy riesgoso separarte demasiado de ella. Dando un ejemplo, desarrollar recipientes de cocina, bajo la marca Philadelphia serí­a separase por completo del “core business“ y podrí­a ser una mala idea.

2. Agregar marcas que sean derivadas de una oportunidad identificada. La forma más inteligente de desarrollar portafolio de marca es en el momento que el mismo mercado te lo pida, que identifiques esa necesidad que no cubre tu marca primaria actualmente y aproveches para desarrollar un portafolio que lo pueda atender.

3. Mantenlo simple. Como en muchas cosas, la complejidad se vuelve un problema y seguramente te puedes imaginar que el simple hecho de manejar más de una marca puede ser ya por sí­ solo, complejo. Por lo que es importante que mantengas un portafolio simple, perfectamente identificable y diferenciado uno del otro, para que el consumidor perciba esa diferencia y ventajas de cada una de las marcas.

11
Sep

Más allá de la personalización: una tendencia que marca diferencia en la mercadotecnia de hoy en día

Quiero compartirles este artículo de Xerox, que me pareció muy interesante, nos habla de cómo la comunicación masiva, cada vez es menos efectiva, disponemos de tantos medios y plataformas de comunicación que llevamos en la palma de la mano, que el hecho de sentarse frente al televisor y poner atención a un anuncio tan genérico, será un reto cada vez mayor. Como comenta Seth Godin en su libro “we are all weird”: “La gráfica de Gauss cada vez se hace más plana, lo normal, lo masivo es cada vez más raro”.

Actualmente algunas empresas, en un intento por personalizar sus campañas de publicidad y mercadotecnia, continúan anunciándose en televisión, radio, espectaculares y enviando postales o correos electrónicos  dirigidos. “La realidad es que estas tácticas ya no son suficientes y no logran llamar la atención de los consumidores en su totalidad”, señala Christa Carone, Directora de Mercadotecnia de Xerox Corporation.

Recientes estudios aseguran que los consumidores están expuestos a tres mil mensajes al día, de los cuales únicamente perciben 50 y recuerdan alrededor de sólo cuatro. Por ello, los profesionales de la mercadotecnia y la comunicación enfrentan un nuevo reto: personalizar gran cantidad de  mensajes de tal forma que los consumidores y los usuarios decidan recibirlos por la calidad de información que contienen, es decir: “Darse cuenta que la personalización de un mensaje va más allá del “Estimada Isabel”, en palabras de Christa Carone.

Ir un paso más allá de personalizar mensajes significa que éstos deben construir un vínculo entre el consumidor y la marca, para lograrlo, se debe tomar en cuenta la información que se posee de una persona para crear una historia coherente y con contenido visual que refuerce las experiencias, preferencias y gustos del usuario con la marca.  Hacerlo es posible gracias a las herramientas que los servicios de comunicación y mercadotecnia de Xerox ofrecen hoy en día.

A través de los Servicios de Comunicación y Mercadotecnia,  en Xerox se ha descubierto que se pueden personalizar mensajes con la ayuda de la comunicación cruzada y la impresión digital. Por ejemplo, con listas de mails y nombres es posible dirigir mensajes creativos con la información que al usuario le interesa, sus  productos favoritos, y, con datos que le conciernen, incrementando así la probabilidad de que el usuario decida realizar una acción favorable hacia nuestra marca. De esta manera, el mensaje personalizado que las marcas envían  a sus consumidores destacan entre el cúmulo de mensajes que reciben y seguramente provocarán que el consumidor lo recuerde. En otras palabras, transmitir el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento oportuno.

Además, el reto que es llevar la personalización a un paso más avanzado implica no es en lo único en lo que se deben enfocar las marcas, también deben asegurarse que la ejecución de sus campañas, que generalmente son en grandes volúmenes, sean correctas y, sobre todo, que el análisis y resultados de su implementación les permitan conocer el grado de efectividad de la campaña. Es imprescindible recordar, como lo destaca Christa Carone:

“Las palabras que decimos, los formatos que enviamos, los mensajes que mandamos y las conversaciones que comenzamos, todo en conjunto, nos puede llevar a conectarnos más con el consumidor como persona descubriendo que no hay nada genérico en ellas, por lo que no deberíamos enviarles mensajes genéricos”.

Los Servicios de Comunicación y Mercadotecnia de Xerox que utilizan herramientas y tecnologías de punta, ayudan a las marcas a ofrecer una experiencia más allá de la personalización en todos los canales, ya sean impresos, por Internet o por dispositivos móviles. Dichas herramientas son capaces de generar la impresión de folletos con datos variables, crear páginas web únicas y hasta personalizar videos de alta calidad con nombres, imágenes e información de las preferencias de los consumidores.

18
Ago

Sábados de VideoMarketing: Marketing Sensorial / Dunkin´Donuts

Este sábado les presento un video que nos compartió ayer Mar Castillo @mchateau2 en la sesión de #MarketerosNocturnos por Twitter…

Es el caso de Dunkin´Donuts… un EXCELENTE ejemplo de lo que es utilizar el Marketing Sensorial+StreetMarketing.

Esto es un claro ejemplo de una estrategia 360 de Marketing, desde identificar y descubrir los insight del cliente hasta buscar la forma más creativa para sembrar la marca en la menta del consumidor y no solo se quedan en el Top Of Mind, sino que lo organizan de tal forma que lo reflejan de inmediato en ventas (Market Share), sincronizando perfectamente l ATL(radio)+BTL.

De lo mejor que he visto… por algo se ganaron un premio en Cannes!

Disfrútenlo

28
Jul

Sábados de VideoMarketing: “The Coca-Cola Bag”

Retomando los sábados en los que comparto un video sobre un producto innovador de Coca-Cola, esto es un gran ejemplo de la importancia que tiene el branding y el poder que tiene nunca dejar de observar el comportamiento de tu cliente. disfrútenlo!

17
May

The Creative Manifesto: ¿Cómo Mantenerte Creativo?

Hugh MacLeod, describe una serie de TIPs a manera de Manifiesto, que considero básicos para los que nos gusta esto del Marketing, el Branding, el Diseño, la Innovación… se los enuncio a continuación con una breve reflexión e interpretación propia:

1. Ignora a Todo el Mundo. Mientras más originales sean tus ideas, obtendrás menos buenos consejos o comentarios acerca de ella. No vamos a saber que tan buena puede ser, hasta que no la hayamos implementado. En estos días en donde la velocidad forma parte importante de todo, hay que aprovecharlo, ahora, por más rápido que lo implementes, no dejes de disfrutarlo.

2. No forces a tener una gran idea, Solo tiene que Cambiar el Mundo. Dice Hugh que no son la misma cosa, y es muy cierto. Es normal que cuando queremos innovar, hacer un logo, desarrollar una campaña, existe una línea muy delgada en hacer algo que nos parece una buena idea versus hacer algo que creemos que les va a parecer una buena idea a los demás. La base de esto es que desarrolles lo que tu conocimiento y feeling te dicen que es bueno, una vez generada, el resto se dará solo, esa idea tendrá la libertad de hacer algo que influya a una o miles de personas, no le quitemos esa oportunidad a nuestra creatividad.

3. Metele las horas. Si tienes competidores que lo hacen mejor que tu, compañeros más talentosos que tu, una de las tantas razones, es por que posiblemente le están invirtiendo más tiempo a esto que tu. La creatividad también es cuestión de inversión, de dedicación, de pasión, y la pasión te hace que las horas que tengas que tomar para desarrollar una idea, sean irrelevantes. inviertanle tiempo, eventualmente llegará, ahi tienen al señor Edison.

4. El dinero inhibe la creatividad. Evita ante todo, generar ideas en donde el dinero sea el objeto primario, solo te quitará tiempo valioso para que hagas algo creativo, haz algo en donde el dinero sea solo una consecuencia.

5. Todos nacimos siendo creativos; todos tuvimos una caja de “Crayones”. quiero dejar esto solo citando a Hugh:

Solo son Crayones. Si no les tenías miedo cuando estabas en la escuela para ser creativo, por que temerle ahora?

6. Busca el balance. Una persona creativa tiene básicamente 2 tipos de trabajo, uno que es sexy, del tipo creativo yel otro que te ayuda a pagar la renta. algunas veces, lo que haces cubre ambas partes, sin embargo, son las menos. lo más importante aqui es que busques mantenerte con la mente creativa, por lo que siempre es bueno, mantener aquel trabajo que te permita tener una tranquilidad económica para que la creatividad siga ahí.

7. Lo más importante que una persona creativa debe aprender, es en donde debe dibujar la línea que separa lo que estas dispuesto a hacer y lo que no.

8. La creatividad no está relacionada con las herramientas. Es importarte darnos cuenta debes encontrar la creatividad en ti, no en las herramientas. Vemos muchísimos ejemplos de grandes compañías, con grandes oficinas lujosas y tecnología de punta que estan buscando gente talentosa que sepa arreglar una situación o armar aquella maravillosa campaña en una servilleta de restaurant mientras toma un café.

9. El mundo está cambiando, cambia con él.   en este punto, hay mucho que reflexionar, es importante darnos cuenta que no podemos detenernos mucho, aprender al 100% de una tecnología o una técnica… esto corre tan rápido que no hay tiempo de intentar dominarlo todo totalmente, por que de nada servirá, cuando llegues a eso, exisitirán nuevas técnicas, tecnologías y maneras de hacer lo mismo que hiciste hoy, en la mitad del tiempo y doblemente mejor, así es que no te detengas mucho en aprender las cosas a la perfección, disfrútalas y enfocate más en conseguir la confianza de la gente, de tu cliente, de tu mercado.

10. El Mérito se puede comprar, la pasión no. la intención de hacer algo, de crear algo, no puede ser una consecuencia de querer ganar un premio, Hugh MacLeod nos dice: “En la edad de piedra, teníamos que salir a cazar, pero no por un gusto, sino por la necesidad de sobrevivir, una sensación sumamente útil, antes y hoy en día, sin embargo, en esta misma dirección provocaba en nosotros la necesidad de crear algo, descubrir nuevas formas de casar, hacer instrumentos, dominar el fuego, etc. Las ganas de cambiar el mundo no son parte de una causa noble, es un llamado que nos viene desde que decidimos sobrevivir.

Espero les agrade esto, se dén el tiempo de reflexionarlo y bienvenidos sus comentarios al respecto.

saludos!

9
Abr

¿Quién controla tu marca? ¿Tú o tus clientes?

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Aunque nosotros como mercadólogos, tenemos las herramientas y desarrollamos estrategias para darle un valor a la marca y buscamos que el cliente perciba lo que nosotros queremos que perciba, es algo que dificilmente controlas, al momento de lanzar a la luz un producto o servicio, te vuelves totalmente público y el cliente decide lo que significa para él.

Adam Pedley nos dice: “Una Marca consiste en muchos visuales, ideas, acciones e información que se combinan para crearla”… tomando su comentario, esta combinación, queda totalmente vulnerable al momento de que el cliente hace contacto con la marca, y dependerá de su experiencia personal, la percepción y la manera como se exprese de la misma con sus contactos tanto off-line como on-line.

Dicho esto, ¿Qué se queda a nuestro control? Las Acciones definen la marca, se quedan de nuestro lado, y esto implica TODAS LAS ÁREAS DE LA EMPRESA, tanto lo que se hace en el backoffice, como lo que se hace en el front-office. Es algo que dificilmente hacemos, pero que es posible controlar, la clave está en la supervisión y más aún, en asegurarte que cada uno de sus miembros conocen y saben comunicar los valores de la marca.

Cuántos de nosotros, llegamos a casa o un convivio con familiares y amigos y nos preguntan, ¿Qué tal el trabajo? y si las cosas no van muy bien, lo decimos tal cuál es, platicamos de los problemas internos a los cuales se enfrenta la compañía y luego nos regresamos, las cosas se resuelven, sin embargo, esas personas se quedaron con aquella idea (percepción) que tu comentaste y así lo comunican a través del Word of Mouth, simplemente siembras algo que difícilmente podrás revertir.

Como conclusión, garanticemos que los valores de marca se trasmiten de manera correcta, cuidemos lo que decimos de ella, y escuchemos lo que percibe el cliente de ella, seguramente será, si tenemos suerte, un poco diferente de lo que nosotros pensamos, no siempre son negativas esas percepciones, por lo que podemos agregarle un valor más a nuestra marca o resaltar aquello que ellos están viendo y le dan valor, y nosotros no.

bienvenidos sus comments.

27
Mar

El Consumidor del Futuro y su Relación con las Marcas

Hay un documento muy interesante desarrollado por la “U.K´s Forum for the Future” llamado “The Consumer Futures 2020”, en donde comentan que los temas como el cambio climático, los recursos limitados y la recesión global que se presenta, afectarán la manera en como las marcas se conectan con el consumidor.

Les enumero los 4 caminos o situaciones que puede tomar la relación entre el consumidor y las marcas:

  • “My Way”. En este caso, la economía es prospera y existe un ambiente emprendedor, el gobierno local es fuerte, a diferencia del gobierno federal, que es débil, la sociedad es optimista, sin embargo sigue la gran división económica entre el “1%” (millonarios) y el resto de la humanidad. Este consumidor comprará con mayor frecuencia, marcas locales, productores individuales e intercambios online, la relación con ellas estará basado como hasta hoy, en recomendaciones y la calidad de los productos. El gran cambio aquí, es que el comprador, (como lo hacemos con las calorías cuando estás a dieta) estará revisando las letras pequeñas e investigará de donde provienen los materiales que se utilizaron para elaborar el producto y la manera en como lo fabrican, siempre cuidando que no afecte el medio ambiente.

Aquí, las redes sociales, toman una relevancia muy importante ya que lo utilizarán como nunca antes para comparar productos, recomendaciones y confiarán solo entre lo que tu círculo de influencia comente.

  • “Sell It To Me”. En esta situación, la economía está floreciendo, los consumidores compran como locos y las marcas más grandes son las que dominan el mercado. En ellas son las que se confían más, ya que tienen una mayor capacidad para comunicar lo que están haciendo por el medio ambiente y recursos para conservarlo de manera directa y masiva, aquí no necesitaríamos sacrificar nuestro estilo de vida, debido a que con un gobierno federal fuerte y las grandes marcas adaptando productos mucho más especializados y personalizados que nunca, dejaríamos todo en sus manos.

Las comunicación en este escenario sería solo de pedir, ordenarías todo por internet, y tendrías la capacidad para ajustar y diseñar tu propio producto, el precio se volvería irrelevante y la búsqueda sería totalmente sobre un producto especialmente para ti. Cliente exigente y consciente.

  • “From Me To You”. Con esta lógica en donde la economía es incierta, todo el mercado está preocupado acerca de lo que pueda pasar, tanto del medio ambiente como de los eventos que puedan ser consecuencia de la crisis, debido a esto, el cliente buscará sus productos directamente en la tienda, preferirá seleccionarlo personalmente ya que su confianza será mucho menor tanto en el gobierno como en las marcas, el Word-of-mouth será mucho más relevante, así como la calidad en los productos.

El mercado si bien, estará buscando las mejores ofertas, buscará auto-abastecerse y tener reservas ante cualquier contingencia, por lo que la marca, tendrá solo una oportunidad para ganarse su confianza y la comunicación predominante será la masiva, ya que estarán atentos a lo que los medios recomienden.

  • I´m in Your Hands. Ante esto, el gobierno y las grandes marcas tendrán mayor control sobre el mercado, el cliente confiará en lo que la marca sugiera y presente como productos. Con una economía en recuperación, las compras serán de mayor valor y buscando productos duraderos y servicios con contratos de largo plazo.

Las redes sociales tendrían una relevancia mayor sobre los medios masivos, ya que las empresas locales podrán abastecer las necesidades del mercado y la atención será más personalizada.

Este sería el escenario del “Hermano Mayor” en donde el cliente estará confiado de dar toda su información, consciente de que se utilizará a su favor y para su mayor comodidad.

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3
Mar

La Experiencia y Ventajas de hacer un Blog

Hoy 3 de Marzo de 2012,
Santino´s Blog cumple un año:

  • 22,900 visitas.
  • 420 visitas en el día con mayor tráfico.
  • 60 Bloggeros inscritos.
  • 2,934 Twitter Followers suscritos.
  • 458 Facebook Followers registrados.
  • 121 Comentarios en el blog.

Estoy muy contento, para ser el primer año, los números son muy buenos, no creo que sea buena idea compararme con algún otro blog, porque sería algo subjetivo y tal vez no estaría tan feliz al ver que mis números sean bajos en comparación a otros jeje.

Seguramente existen muchos artículos sobre cómo hacer un buen blog, generar tráfico y sacarle dinero.

En este artículo, quisiera compartirles mi experiencia propia, lo que a mí me ha funcionado para que el blog se mantenga vivo. Lo resumo en un par de puntos:

Leer mucho. Creo que no nací siendo una persona creativa, si vemos los artículos del blog, el 70% son referencias de otros autores, existen grandes personajes en el área que enriquecen el marketing con teorías que en este momento, dictan lo que se hace en mercadotecnia y comunicación en nuestro país y el mundo, sin embargo, el valor agregado que podemos aportar nosotros como mercadologos, es nuestra experiencia, nuestra interpretación y la aplicación práctica de estas teorías.

Obviamente, no podría generar estas interpretaciones, si no hay nada que interpretar, necesitamos leer, leer mucho, todo lo que podamos, distintos autores, distintos puntos de vista, autores famosos y no tan famosos, de tal forma que podamos darnos cuenta que existen grandes diferencias entre lo que uno piensa “en teoría” y lo que se da en la práctica.

“El verdadero valor agregado de un blog de marketing, está en la ejemplificación práctica de las ideas”.

Explora e interactúa con otros blogs. Hay una frase famosa que si la aplicamos al revés, también funciona: “haz lo que quieras que te hagan”. Entonces si lo que queremos es que lean y tengamos retroalimentación y compartan nuestro contenido, hagamos lo mismo, demos un tiempo a explorar otros blogs, de colegas, de otros temas incluso, leamos, comentemos y compartamos dicha información en nuestras redes sociales.

No fuerces la conversación ni la lectura. No creo que sea buena idea aplicar el Método “Mi, Mi”…ej. Vean Mi nuevo artículo, chequen Mi entrevista, Mi Blog, etc. sería muy egoísta e ingenuo aquel que solo quiera hablar de sí mismo, a menos que escriba un diario y lo quiera compartir. Como en la vida Off-line, hay que ser humildes al momento de escribir y procurar no afirmar cosas como la verdad absoluta, esto es un blog, por lo que estamos hablando de TU punto de vista, de TU experiencia, de TU apreciación, si logramos esto, estaremos receptivos a que los mismos lectores retroalimenten, con la intención de aportar y no con la intención de desmentir lo que escribes.

Como toda marca, define una personalidad. Si es un blog personal como este, es importante que definamos una personalidad, lo más auténtico posible, lo mejor es que escribas tal como hablas en persona, de tal forma que se imprima en tus textos, parte de tu branding personal. Seguramente, en algún momento y lugar, te encontrarás con lectores de manera personal, y no sería muy bueno que cuando hablaras, te expresaras de forma distinta a lo que escribes, perdería esa imagen o percepción que generas en el blog para tu lector.

Honor a quien honor merece. Cuida mucho, con gran detalle las referencias, si es una frase, un artículo, menciónalo al principio o al final de tu post, me ha tocado leer en otros post, líneas propias, incluso artículos completos en otros lugares y apropiados totalmente, créanme, no se siente nada bien, y produce mucha impotencia. Si referenciamos y mencionamos autores, incluso frases que se comentaron en alguna conversación, provocarás que esa persona haga referencia de tu blog y generes más tráfico gracias a ello.

Arma tu canal de distribución. Seguramente esto ya lo han leído en otros artículos, pero para no dejarlo al aire, no vayas a esperar que la gente lea lo que escribes por arte de magia, hay que abrirle camino a través de las redes sociales y de tus conversaciones off-line con tus amigos, compañeros y colegas, ellos son tu mejor canal de promoción para generar tráfico de calidad y una verdadera viralización de tu contenido. Ojo, no te excedas ni provoques que lo que dices en las redes, parezca una campaña de publicidad para tu blog, recordemos que “el medio es el mensaje”, por lo que sobra, a mi parecer, que le hagas promoción, ya estamos saturados de ello, por lo que automáticamente se genera una gran pared que impedirá la interacción natural.

No se olviden de la constancia, la actualización del contenido, contestar todo lo que se comenta y cuidar que la información siempre esté accesible. Y una cosa más, no se pierdan en la vida “On-line”, tienen amigos, colegas, pareja, hijos que esperan compartir tiempo con ustedes y que ellos mismos son los que te ayudan a generar esas experiencias que más tarde compartirás en este espacio con el resto del mundo.

Para terminar, quiero agradecerles a todos ustedes, la confianza, el haber compartido este año, el contenido, sus comentarios que fueron muy enriquecedores para mí, y en varios casos, su amistad.

Espero haber sembrado este tiempo, la inquietud y la pasión por el marketing, por no quedarnos solo con las grandes teorías y buscar la forma de innovar y generar valor a su empresa, su negocio propio y sobre todo, su persona.

Nuevamente, GRACIAS!!!

21
Ene

Sábados de VideoMarketing: ¿Qué es el NeuroMarketing? by Martin Lindstrom

Marketeros, les invito a ver esta clara descripción del concepto del NeuroMarketing de parte de un Experto en la materia: Martin Lindstrom.

21
Ene

9 Insights sobre la toma de decisión de compra del cliente y su comportamiento.

La revista de “The Journal of Economic Psychology publicó un artículo excelente acerca de la forma en cómo el comportamiento influencia la toma de decisión del cliente. Los autores definen estos nueve insights:

1. Quien comunica la información puede generar mayor impacto y confianza que el mensaje mismo.

 [Alguna vez escuché en la serie “Mad Men” decir a Joan: “The Medium is the Message” una frase de Marshall McLuhan en 1964]

2.  La forma en cómo respondemos a los incentivos, están basados generalmente en “atajos mentales”, uno de los deseos más fuertes es evitar perder.

[Por ejemplo: cuando compramos un auto, vemos promociones como “el seguro gratis de los próximos 3 años”. Esto automáticamente nos pone en aviso inconscientemente de que si no compramos el auto, “perderemos” el seguro]

3. Lo que hace el resto de la gente es factor muy importante en el comportamiento que tenemos al momento de comprar determinado producto.

 [Si observamos la estadística sobre el momento en que compramos nuevos productos, tenemos primero a los innovadores que son quienes les gusta probar, luego los “early adopters” que son menos arriesgados, sin embargo se atreven y los seguidores… aproximadamente el 68% de nosotros somos seguidores, por lo que, lo que haga la mayoría, seguirá siendo un factor determinante en nuestro comportamiento y toma de decisión de compra]

4. Tenemos posiciones pre-definidas al momento de la compra que estamos dispuestas a ceder.

5. Cuando enfrentamos estímulos múltiples de comunicación, siempre le daremos nuestra atención a lo más novedoso y lo más individualmente relevante.

[Todos nosotros buscamos por lo menos en fin de semana salir de lo cotidiano, lo mismo le pasa a nuestra parte subconsciente, son tantos los mensajes y tan similares que se vuelven parte del paisaje, y solo aquello “fuera de su lugar” será lo que llamará nuestra atención]

6. Somos sumamente sensibles a las señales de nuestro subconsciente, las cuales dominan nuestra toma de decisión de compra, por encima de nuestro consciente.

7. Las emociones y como nos relacionamos emocionalmente con las marcas, sigue siendo el factor más poderoso en la toma de decisión de compra.

[Ya está más que probado que la emoción conduce a la razón, he visto casos de gente que está dispuesta a sacrificar una necesidad básica por un gusto propio ej. El novio gastándose toda la quincena sacando a cenar a la novia, consciente de que durante la semana no tendrá ni para comer, sin embargo, lo vale por que lo hace feliz.]

8. Tenemos un deseo natural de comportarnos de una manera coherente con los compromisos que hacemos, con un alto valor en la reciprocidad.

9. Lo que hacemos es generalmente guiado por lo que nos hará sentir mejor con nosotros mismos.

Aprovechar estos insights para el desarrollo de tu estrategia de marca puede ser la diferencia entre fracasar o lograr un branding exitoso. Muchos de nosotros en esta profesión del marketing no profundizamos en estas áreas, incluso no la aplicamos para desarrollar alguna acción con este conocimiento, lo mejor de todo esto, es que interpretando estos insights pueden marca la diferencia ante tantos competidores que tampoco ven más allá de dar descuentos, incentivos o grandes campañas para provocar la venta.

La gente hará lo que ella quiere hacer, no siempre lo que tú piensas que van a hacer. Así que mientras más los comprendas, tanto en su forma de pensar, como la parte subconsciente que los hace reaccionar, mejor impacto tendrán cualquiera de las estrategias de marketing que implementes para provocar que el cliente, quiera comprar, pueda comprar y lo haga.

7
Ene

2 opciones: Creatividad o Competitividad

Si tu marca quiere trascender en esta nueva economía dirigida por la innovación, por la velocidad y por el consumidor, es necesario elegir la manera en cómo se va a operar.

Cuando la organización opera desde el punto de vista competitivo, solo se puede ganar cuando alguien más pierde.

Solo podrás desarrollar productos dirigidos a un mercado que siempre estará pidiendo más o moviéndose con la marca que más le ofrezca por su lealtad. Estarás forzado a competir sobre el precio más bajo. La innovación en esta organización estará dirigida por el control, la competencia y la supervivencia.

Por otro lado, si tu marca genera valor desde el punto de vista creativo, no se verá afectado o sustituido por la oportunidad. Desarrollarás productos o servicios que redefinan la categoría en la que participan, asombrando a sus consumidores y haciendo la competencia irrelevante. Los clientes en este caso experimentarán un mayor valor de la marca y estarán dispuestos a pagarlo. Los equipos de trabajo estarán enfocados en convertir las posibilidades en realidades y tu empresa no se preocupará por las ventas, sino por las experiencias que deben desarrollar para construir la lealtad del cliente. Nuevamente esto nos prueba que la venta es una consecuencia.

7
Ene

Los 10 Mandamientos del Marketing Moderno

Augustine Fou un experto en Marketing, nos habla de cómo empezar bien el marketing en este 2012, citaré sus puntos y los explicaré de acuerdo a mi experiencia y entendimiento.

1. No atacar con mensajes que el cliente no quiere y en donde no los ve. Es natural que queramos saturar de mensajes al cliente con nuestra marca, en donde “suponemos” que debe de ir (cremas humectantes en revista sobre vanidad femenina, bebidas energéticas en revistas de hombres, etc) de otra forma la competencia los tendrá. Más importante que esto, debe ser elegir el momento adecuado y la situación adecuada para que pueda asimilar al mensaje, el cliente hoy es “multitasking” por lo que lograr llamar su atención, es más difícil aún.

2. Solo hay que decir la verdad. Los marketeros no podemos mentir más, sobreprometer o decir una verdad a medias sobre nuestro producto o servicio, el cliente hoy tiene el poder absoluto, si no das lo que prometes al consumidor, inmediatamente se dispara una ola de comentarios a través de las redes sociales y estas fuera de la jugada, así de simple.

3. Deberás respetar a los consumidores. No hay que jugar con la inteligencia de los consumidores, pronto se dan cuenta de aquel twitt pagado, o aquella página que solo te agregó para enviarle publicidad y saturarlo de mensajes, hay que tratarlo con respeto y darle privacidad para generar confianza al momento que te comuniques con él.

4. Dale accesibilidad y facilidad al consumidor para que pueda conocerte. En los tres mandamientos pasados, hablo más del “push” marketing. En este 4 mandamiento lo importante es darle al consumidor la información y los medios suficientes para el momento en que él decida contactarnos, conocer nuestro producto u obtener retroalimentación sobre lo que ya compro, esto es tan importante como el mismo marketing directo, mientras tu producto sea más costoso, mayor número de fuentes buscará para consultar, con tal de tener la seguridad de que tu producto o servicio es el indicado, si tu competencia es más accesible que tu… estas muerto.

5. Deberás ser sencillo y útil. Si es un producto innecesario o simplemente “bueno para tenerlo” será lo primero que dejaran de comprar al momento que el gasto del consumidor se vea comprometido. Esto es algo que no podemos cambiar, sin embargo es importante que le mostremos al consumidor, todas las utilidades que puede tener el producto, y lo sencillo que es utilizarlo a través de videos explicativos, anuncios descriptivos, tener un chat abierto 24 horas, un app para el celular, etc.

6. Lograrás que el consumidor pueda pasar fácilmente el mensaje. Todos sabemos que no existe nada más poderoso que el Word Of Mouth (WOM), por lo tanto, mientras más herramientas le proporciones al cliente para que pueda darte un “like”, compartirlo en twitter, en su blog, mandarlo por correo con sus amigos, a través del celular, ver los comentarios sobre el producto, mayor será el nivel de recomendación que tendrás.

7. Hay que medir para optimizar. Mientras más información, conversaciones y acciones que identifiquemos del consumidor, mayor capacidad tendremos para identificar cual medios nos está funcionando más, por otro lado, la retroalimentación online, nos genera mucho más valor, ya que al momento de identificar la forma en cómo están hablando nuestros consumidores sobre la marca, podremos identificar palabras clave y desarrollar nuevos contenidos.

8. Sabrás escuchar a tus consumidores. La gente habla cuando realmente odian algo o cuando realmente lo aman. Cada día más, la gente califica sus productos, pone comentarios y los comparte, no crean que lo hacen solo por hacerlo, el fondo de esto es que quieren ser escuchados. Es muy importante saber escuchar y tomar acciones en base a lo que nos dice el consumidor, abrirle espacios en donde sienta la libertad de expresarse. Ej. www.mystarbucksidea.com, www.dellideastorm.com

9. Deberás eliminar cualquier barrera dentro de la organización que impida la innovación y la velocidad de crear, probar y mejorar. No puedes tener un departamento de mercadotecnia que solo se dedique a generar campañas de publicidad y deje solo al departamento de desarrollo de nuevos productos o al de ventas. Es sumamente necesario que todas las áreas conozcan lo que se está haciendo en el piso, lo que se está comunicando y dar la retroalimentación necesaria para que rápidamente se desarrollen productos derivados de esta comunicación.

10. No hagas el Brand-ing. No les digas a tus clientes, lo que la marca es, son solo palabras y comerciales similares entre todos los competidores hablando sobre productos parecidos, deja que el branding se genere solo, al final del día, el branding no es lo que tú dices que es, sino lo que ellos perciben de ella, el branding se gana a través de una reputación que generas con el tiempo y los 9 mandamientos antes mencionados.

Agregamos un mandamiento más, aportado por Arturo Celis

11. Sigue de cerca y no subestimes a la competencia. Si la innovación forma parte de la cultura, no tendrás que preocuparte por ser competitivo, ya que seguramente desarrollarás nuevas categorías o redefiniras la industria en la que actualmente participas, sin embargo, de la misma forma tu competencia lo estará haciendo, por un lado mejorando tu producto y por otro lado desarrollando nuevos, por lo que nunca bajes la guardia y manten los ojos bien abiertos de lo que están haciendo.

Bienvenidos sus comentarios y espero les sea útil.

18
Dic

La Publicidad, las Mujeres y el Box…

¿Cómo hacer una campaña de publicidad?

Tal vez sea una de las preguntas más trilladas y a la vez, más buscada los marketeros que arrancarán por primera vez en su vida profesional.

Existen muchísimos métodos, tal vez cada agencia tenga el suyo, sin embargo a la hora de comenzar, te pasa lo mismo que cuando preguntas a tus amigos, ¿Cómo conquistar a una mujer? Cada uno te va enseñar su estilo, la manera en cómo le ha funcionado a él, en el momento de la verdad, se te olvidan todas las técnicas y avanzas con tu felling, con lo que crees que va a funcionar mejor, con lo que te dice la emoción y la verdad, estoy seguro que las mejores campañas han surgido de esta forma.

Lo mismo pasa con el box, entrenas duro, te ejercitas, aprendes técnicas que al final del día, también tu oponente conoce, la realidad es que no te enseñan a pelear, cuando subes al ring, te das cuenta que lo que realmente aprendiste a hacer, fue agudizar tus sentidos y tener los mejores reflejos, así es que subes, te guías por tus sentidos, improvisas y el mejor golpe lo das, cuando sientes que es el momento. Así es esto, así es el marketing, en especial, la publicidad.

Aprendan la técnica a la perfección, pero en el momento de la verdad, dejense llevar por sus sentidos, sus reflejos, el sentimiento.

Bienvenidos sus comments!

16
Dic

“Las ventas no siempre reflejan lo que el cliente quiere…”

Hoy recordé un comentario que un colega hizo al momento de discutir los productos preferidos por los clientes, basándonos en las ventas que reflejaban cada uno de ellos. Decía:

Necesitamos poner más atención y salir a la calle a observar su preferencia o nos va a pasar como al repartidor de Marinela…

Una vez un cliente llego a una tienda de conveniencia y preguntó si tenían Gansitos y el cajero le dijo que no… Entonces el cliente fue a la vitrina y tomo unos pingüinos. Esto sucedió durante todo el día, con el resto de los clientes; al día siguiente, llego el repartidor y observó que los pingüinos se habían terminado por lo que volvió a surtir de Pingüinos y no dejó Gansitos. Esta historia se repitió toda la semana y el repartidor decidió dejar de surtir Gansitos y solo llenar la vitrina de Pingüinos. Su reporte al departamento de Mercadotecnia fue que los Pingüinos eran un producto mucho más exitoso que Gansito.

Esto solo fue un caso en una sola tienda… Se imaginan en lo que puede concluir un análisis de deseabilidad de productos basados solo en las ventas?

Tomemos solo como referencia el dato duro y no dejemos de complementarlo con observación en el piso de ventas, pasan cosas que no se imaginan tras un escritorio.

26
Nov

Sábados de VideoMarketing: Coca-Cola, De la Creatividad Excelente a los Contenidos Excelentes!

Les comparto un video excelente, que es todo una maestría en innovación, nos comparte coca-cola y que si ponemos mucha atención, puede ayudar mucho para aplicarlo en nuestro propio trabajo. Son 15 minutos pero creanme, de mucho valor.

Disfrútenlo

21
Nov

6 Principios para Socializar tu Marca

Les comparto esta infografía que me pareció excelente! vía @asieryo, diseñada por Gerardo Obieta.

31
Oct

Construyendo Organizaciones Enfocadas en el Branding

Para construir la marca y garantizar que la campaña de comunicación será exitosa, es prioritario que tu cliente interno la conozca, la entienda y la comunique de la misma forma. Uno de los aspectos más importantes de una campaña o iniciativa de marca interna, es asegurarte que los empleados que interactúan directamente con el cliente, entienden, comprenden claramente la promesa de la marca, ya que ellos la representarán y cumplirán la promesa que le estamos haciendo al cliente con el branding.

Es importante identificar esos jugadores claves que tenemos de manera interna, para volverlos “embajadores de la marca”, que puedan trasmitir la experiencia que queremos darle al cliente, y que busquen bajo cualquier circunstancia superar sus expectativas. Esto no se logra de otra forma, más que trasmitiendo de manera constante, los valores la marca, la relación que queremos establecer con el cliente, y el rol que jugamos cada uno de nosotros para ser congruentes en cualquier área con la que él tenga contacto.

Es importante entender que no solo es estar enterados de los comerciales que salen en televisión, sus promociones y el significado de su logotipo, sino la percepción, la impresión que le dejamos al consumidor acerca de la marca, sus productos y servicios. Es fundamental proyectar que más que eso, le estamos dando una experiencia, una promesa única, una solución que está implícita y explícita en dicho producto o servicios, alrededor de su compra.

La lealtad, es una consecuencia del esfuerzo de construir una marca fuerte, sólida que está ligada a beneficios tangibles de negocio, esta lealtad, permitirá a la compañía generar mayores utilidades en el mediano y largo plazo.

 ¿Cuáles son los beneficios de construir este enfoque interno hacia el branding?

  •  Los empleados tienen una razón tangible y poderosa para creer en la compañía, permaneciendo motivados y llenos de energía.
  • El equipo puede ver la forma en la que “encaja” en ese gran plan maestro para entregar la experiencia y promesa de marca, a través de su visión hacia los consumidores, y la forma en la que puede afectar positiva o negativamente el resultado del alcance de la meta establecida.
  • Cuando existe una visión y comunicación clara de la marca, se genera un orgullo y sentido de pertenencia.
  • Un ambiente de cohesión en donde el cliente percibe claramente dichos valores.

Se lee muy sencillo, pero ustedes mismos deténganse un poco y pregúntenle a sus compañeros que estén ajenos al área de Marketing por la visión de la empresa, la promesa de marca y la forma en la que ellos participan para proyectar lo que la empresa quiere comunicarle al cliente.

Les anexo un cuadro muy claro de Scott Davis en donde podemos reflexionar sobre todos los puntos de contacto que tenemos con el cliente, a través de los colaboradores, acciones y herramientas de comunicación con las que interactúa el cliente, desde la página web, una llamada de servicio al cliente, hasta las postventa.

Como conclusión, el nivel de engagement que buscas que tenga la marca, es directamente proporcional al grado de conocimiento y compromiso que tenga el empleado, colaborador interno hacia la marca y su promesa de valor.

22
Oct

Sábados de VideoMarketing: ¿Qué es un Insight?

Marketeros, les comparto este video que encontré en Youtube, y nos describe muy claramente lo que es un Insight… además explicado por mi amiga Cristina Quiñones (@cristinaq) y un grupo de expertos en la matería…

disfrutenlo y tomen nota:

15
Oct

Sábados de VideoMarketing: Para la Marca hay que empezar por el ¿Por qué?”

Les comparto el video del “Golden Circle” sé que es un poco largo, pero verdaderamente vale la pena, al momento de pensar en nuestra marca o de reflexionar la forma en como la estamos llevando.

13
Oct

El “Golden Circle” de la Marca

Hace un par de días en el trabajo, nos compartieron un video, con la intención de sensibilizar a todo el equipo de dirección de la empresa, sobre la importancia de hacer un alto en el camino, reflexionar sobre las acciones que se están ejecutando y haciendo una pregunta que rara vez nos hacemos: ¿Por qué estás haciendo lo que estás haciendo?

El video es una presentación de Simon Sinek, un experto en innovación y gran pensador. En este video lo que nos presenta, es el “Golden Circle”. Aquí explica que la mayoría de las marcas nos enfocamos primero en el “que”, después en el “como” y al último en el “porque”. Ej. ¿Por qué Apple es tan exitoso?, ¿Por qué se vuelve una marca tan inspiradora? Tiene las mismas herramientas que los demás, el mismo acceso a ellas, los recursos, talento de la gente, lo mismo tiene su competencia. Esto es por la simple y sencilla razón que empresas como Apple, siguen primero la razón del existir de su marca, el porqué de su empresa.

Cuando arrancamos una marca lo hacemos totalmente al revés. Que es lo que quiero vender, como lo voy a vender y porque lo voy a vender.

Simon da un ejemplo muy práctico de Apple; si esta compañía fuera igual que las demás, su mensaje de marketing sería: “Nosotros hacemos computadoras excelentes (que), con un hermoso diseño y muy fáciles de usar (como). ¿Quieres comprar una?… No es muy convincente, ¿verdad? Esto es algo que todas las compañías que venden computadoras nos dicen en sus mensajes, lo mismo pasa con los autos, que nos venden autos funcionales, con excelentes interiores y nos invitan a comprarlo, no es algo muy inspirador.

Ahora como lo hace Apple cuando presenta su mensaje de marketing, su marca:

 “Todo lo que hacemos, en lo que creemos, es retar el status quo de las personas, en pensar diferente… (Aquí está el Porque), y esto lo hacemos desarrollando hermosos diseños, simples de usar y muy amigables… (Aquí está el Como) y esto se refleja en maravillosas computadoras…(esto es el Que). Suena diferente, ¿no crees? La clave está en que el mensaje debe de ser algo inspirador, debe provocar una emoción, él comenta que todo esto se trata de biología, no de psicología. En algún artículo anterior mencionábamos que “la emoción conduce a la razón”.

Con todo esto, estamos hablando de compartir con el cliente, en lo que creemos, en la razón de por qué hacemos lo que hacemos, para lograr su confianza y que ellos crean, en lo que tú marca cree. Tenemos que pensar, de qué forma vamos a inspirar a nuestro cliente, a nuestros stakeholders, a la gente que trabaja dentro de la empresa, solo de esta forma la marca trascenderá.

Quiero cerrar esta reflexión citando de nuevo a Simon en donde dice: “Martin Luther King, un gran personaje en la historia de Estados Unidos, triunfó e inspiró a millones, por que decía: “I have a dream” no decía, “I have a plan”…

 

 

24
Sep

Sábados de VideoMarketing: Audi y sus ventajas competitivas

Este anuncio aparte de creativo, tiene mucho contenido, ya que hace una comparativa de marcas y refleja el posicionamiento que tiene cada una de ellas en la mente del consumidor. En el comercial resuelven todas estas características en una sola marca, diciendole al cliente que no necesita sacrificar ninguno de sus deseos al comprar un automovil, con AUDI… muy bueno! disfrútenlo.

 

14
Sep

5 Pasos para Diseñar Marcas Poderosas

La psicología de la percepción del consumidor es fundamental para desarrollar Marcas Poderosas.  Debería ser el primer paso para diseñar marcas. Los Marketeros necesitan tomar una serie de decisiones críticas sobre el uso de nombres, colores, símbolos de tal forma que los consumidores perciban el producto de acuerdo a la personalidad que quiera proyectar la marca.

Booby J. Calder comenta que el diseño de una marca necesita esencialmente un mecanismo para ayudar a los consumidores a categorizar un producto, a identificarlos de entre los demás.

Aquí les presento un proceso en donde se deben de desarrollar una serie de actividades que siempre estarán asociadas con una marca y que crean un mecanismo natural para crear una marca sólida:

Paso 1. Darse cuenta de que las marcas son conceptos, y comenzar con una fuerte articulación del concepto de marca. ¿Cómo deseas que el consumidor categorice tu producto? (fácil, accesible, rápido, gracioso, robusto, delicado, etc.)

Paso 2. Identificar un pequeño conjunto de categorías de percepción que faciliten la conceptualización de marca y evaluar si son utilizados por los consumidores y si esto encaja con el valor de tu marca. Un ejemplo de esto es el BlackBerry, su nombre implica algo vivo, creciendo. Como fruta la blackberry es amigable, no intimidante para nada y es pequeña y algo inusual en alguna otra fruta, es que esta es divertida. Es una fruta fácil de comer, de manejar, incluso el sonido del nombre ayuda.

Paso 3. Considera señales específicas en el proceso de diseño que puedan influir en la categorización de las percepciones. Asegúrate de incluir el nombre de la marca, el nombre de la categoría del producto, su identidad corporativa, el léxico verbal, ilustraciones, símbolos visuales, la paleta de colores y las formas funcionales o ciertas aplicaciones gráficas.

Paso 4. Idealmente, evalúa la resultante del diseño de tu marca, incluso puedes hacer comparaciones con un par de propuestas con tus clientes potenciales y actuales en donde los expongas a ellas brevemente y evaluar las reacciones y características perceptivas que les vengan a la mente.

Paso 5. Una vez que lo evalúes y veas que hace sentido lo que quisiste expresar con lo que percibe tu consumidor, si la empresa tiene varios productos has el mismo ejercicio con ellos de tal forma que todos puedan soportar el concepto de dicha marca.

Diseñar una marca no solo es tomar una de las cuatro P´s, o un tipo de diseño gráfico para solo identificar un producto de otro, es una parte integral en donde los consumidores deben percibir el concepto que la marca quiere expresar.

10
Sep

Sábados de VideoMarketing: Co-Branding Peugeot y Nokia

Les comparto este buen ejemplo de lo que llamamos “Co-Branding”. Esta “Asociación” de Marcas se empieza a dar más frecuentemente por temas de presupuesto y fortalecimiento de las marcas, en donde ambos atienden un mismo nicho de mercado y no pertenecen a la misma categoría generalmente. también lo pueden hacer por que se diseña un producto o servicio en conjunto como en este caso.

disfrútenlo!

6
Sep

Las 7 grandes estrategias de una de las marcas más admiradas del mundo.

Howard Schultz, CEO de Starbucks nos comparte en su libro: “Onward”, 7 grandes estrategias que le permitieron salvar la compañía de una evidente caída.

Lo más interesante de esto, es que perfectamente lo pueden aplicar a su propia empresa, trabajo o incluso a su branding personal, que no se quede solo en una bonita inspiración, sino en una guía muy poderosa para potencializarte.

1.       Sé una indiscutible autoridad en… [pon aquí el giro de tu empresa o tu tema]

Starbucks no podría transformar su propia compañía si no fuera líder en su industria, en su “core business”. Necesitas que todos reconozcan el conocimiento que tienes en tu tema o trabajo, es la forma como te posicionarás y ganarás participación de mercado o un mejor puesto en tu trabajo.

 2.       Inspira a tus socios, compañeros, trabajadores… a todos!

Cada barista debe tener una pasión por el café, desde la tierra hasta la taza, y poseer las habilidades y el entusiasmo para compartir esa experiencia con sus clientes.

Todos los que tienen que ver con lo que haces deben ser gente apasionada de lo que hace, contagia a la gente con tu pasión, se entusiasta, proyecta confianza, seguridad para que el resto te siga y como consecuencia los inspires a comprometerse con lo que hacen junto contigo.

3.       Inicia la conexión emocional con tus clientes

La gente va a Starbucks a tomar café y tener una conexión humana, contacto. Volvemos a poner al cliente en el centro de la experiencia, dándoles un valor congruente con lo que buscan con la marca y desarrollando programas que reconozcan su lealtad. De la misma forma pon a tus clientes en el centro, no solo te llames a ti mismo “cliente-céntrico”, esto no es un palabra es un modelo de negocio. Identifica a tus mejores clientes, escúchalos y prémialos. Recuerden que la recomendación es el mejor marketing que podemos hacer… y el más económico.

4.       Expande tu presencia, mientras conviertes tu servicio o producto en el corazón de tu localidad.

Starbucks continuará creciendo con sus tiendas alrededor del mundo, sin embargo, buscará mejorar cada una de ellas, enfocándose en lo que sea relevante para la comunidad en donde esté, ofreciendo nuevos productos y sabores de acuerdo a cada cultura en particular. No es sencillo, pero tampoco imposible el adaptar tu producto o servicio a los gustos y preferencias dependiendo el tipo se segmentación que selecciones. Cuida tu marca y busca la forma de que sin perder tu esencia haga sentir a todos tus clientes como “hecha en casa, solo para mí”.

5.       Convertirse en líder del cuidado del impacto ambiental y la ética.

Starbucks trata a los agricultores con respeto y dignidad, trabajando directamente con organizaciones que los ayudan tanto en la producción como en la optimización y administración de sus recursos. Como cualquier persona, las empresas necesitan cuidar su reputación y ver por el bien común. Para el cuidado ambiental, ya no hay un largo plazo, es ahora o nunca, por más pequeña que sea tu empresa, o el lugar donde trabajas, todos podemos hacer algo por el medio ambiente y la ética.

6.       Crea plataformas innovadoras para el desarrollo de nuevos productos (espacios de innovación).

La empresa puede crecer no solo abriendo más tiendas y vendiendo café, también lo puede hacer extendiendo su marca o conocimiento a nuevos productos que complementen el que ya tiene. La innovación no es para cuando la empresa cumpla 5 o 10 años, es hoy, paralelo a la consolidación de tu producto o servicio es importante desarrollar espacios en donde tenga lugar la innovación en plática y práctica.

7.       Desarrollar un modelo económico sostenible.

Sin un modelo económico que genere utilidades, las otras 6 estrategias no serán posibles. Es prioritario que mientras nos re-enfocamos en nuestros clientes y en el corazón de nuestra marca, también busquemos como operar nuestro negocio siendo competitivos en costos y construyendo una cadena productiva sólida. Esto no es tan divertido como el resto de las estrategias, sin embargo es parte importante para convertir todo esto en un negocio exitoso.

Estas son estrategias muy básicas, la gran diferencia, como se los he mencionado en otros textos, es llevar esto a la implementación, no desistir, llevar un orden y seguimiento de cada una de las tareas, dar dirección, y de nuevo, 6 de las 7 estrategias, están del lado del Marketing, así que estén contentos porque están en el lugar correcto. Éxito!

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