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Entradas de la categoría ‘Innovación’

2
Nov

Claves del BTL: El Factor Sorpresa y la Continuidad.

La mayor parte de las marcas, recurrimos a esquemas tradicionales de BTL, como lo son los eventos, road shows, exhibiciones, conferencias y sampling; sin embargo, existen otras oportunidades interesantes como el Word-of-mouth, el marketing viral, el podcasting, el “field” marketing e innovaciones aplicadas a través de la interacción con el ATL, entre otras más, que no se han explotado. Quizá por un lado, porque seguramente nos ha funcionado así­ y preferimos invertir a lo seguro y por el otro lado, porque pensamos que las ideas “locas” de las agencias de BTL, solo están hechas para ganar premios y generan más awareness que ventas.

Es necesario reflexionar que la naturaleza del buen BTL, es la innovación, la novedad, el factor sorpresa. Por supuesto que va a generar awareness, pero también es mucho muy probable que vaya a generar ventas, y sea más rápido que el ATL para impactar en ellas. Lo importante es pensar fuera de la caja, al momento de querer entrar con tu marca a través de esta herramienta poderosa del BTL, es básico que le permitas, y más aún, que le exijas a la agencia que explore, que experimente.

Un detalle de suma importancia es que las marcas veamos a las agencias de BTL como socios estratégicos para generar el “engaging“ del cliente durante gran parte del proceso de atracción y venta y no solo como el brazo ejecutor táctico, es aquí­ donde se deja de potencializar la herramienta, es obvio que nadie va a saber más de la marca, que los que trabajan internamente para ella, sin embargo, cada quien debe tomar su parte. Dejar a la agencia que genere sin ninguna restricción, partiendo de un objetivo bien definido, y la parte interna de la marca, buscar junto con su “socio estratégico” (la agencia de BTL), que dicha idea se integre al proceso de venta, de tal forma que la puedan seguir y medir su nivel de impacto.

Para que la industria siga creciendo exponencialmente, las agencias BTL, necesitan conceptualizar más el negocio, de tal forma que las marcas entiendan la función y los beneficios, no creo que sea buena idea, presentar ideas (valga la redundancia) que ya hicieron como si fueran productos, si lo hacen así­, en ese momento ya perdieron, corren el riesgo de que la “percepción” de la marca no sea buena y ni siquiera intenten asociarse con la empresa para arrancar un ejercicio de BTL. El concepto, la idea de lo que es el BTL, es lo más importante que necesitan trasmitir a la marca, para que comprenda que la esencia de todo esto, es generar cosas que nunca se han visto, que no se han probado, pero que la posibilidad de éxito e impacto en el awareness y la venta, son muy altas.

Las marcas seguirán utilizando este medio en los siguientes años, sin embargo, la industria misma es la responsable de capitalizar este crecimiento, haciendo transparentes sus operaciones, generando en todo momento el link entre la activación o la idea y la parte de redes sociales, además de soportar y hacer medibles sus resultados.

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11
Sep

Más allá de la personalización: una tendencia que marca diferencia en la mercadotecnia de hoy en día

Quiero compartirles este artículo de Xerox, que me pareció muy interesante, nos habla de cómo la comunicación masiva, cada vez es menos efectiva, disponemos de tantos medios y plataformas de comunicación que llevamos en la palma de la mano, que el hecho de sentarse frente al televisor y poner atención a un anuncio tan genérico, será un reto cada vez mayor. Como comenta Seth Godin en su libro “we are all weird”: “La gráfica de Gauss cada vez se hace más plana, lo normal, lo masivo es cada vez más raro”.

Actualmente algunas empresas, en un intento por personalizar sus campañas de publicidad y mercadotecnia, continúan anunciándose en televisión, radio, espectaculares y enviando postales o correos electrónicos  dirigidos. “La realidad es que estas tácticas ya no son suficientes y no logran llamar la atención de los consumidores en su totalidad”, señala Christa Carone, Directora de Mercadotecnia de Xerox Corporation.

Recientes estudios aseguran que los consumidores están expuestos a tres mil mensajes al día, de los cuales únicamente perciben 50 y recuerdan alrededor de sólo cuatro. Por ello, los profesionales de la mercadotecnia y la comunicación enfrentan un nuevo reto: personalizar gran cantidad de  mensajes de tal forma que los consumidores y los usuarios decidan recibirlos por la calidad de información que contienen, es decir: “Darse cuenta que la personalización de un mensaje va más allá del “Estimada Isabel”, en palabras de Christa Carone.

Ir un paso más allá de personalizar mensajes significa que éstos deben construir un vínculo entre el consumidor y la marca, para lograrlo, se debe tomar en cuenta la información que se posee de una persona para crear una historia coherente y con contenido visual que refuerce las experiencias, preferencias y gustos del usuario con la marca.  Hacerlo es posible gracias a las herramientas que los servicios de comunicación y mercadotecnia de Xerox ofrecen hoy en día.

A través de los Servicios de Comunicación y Mercadotecnia,  en Xerox se ha descubierto que se pueden personalizar mensajes con la ayuda de la comunicación cruzada y la impresión digital. Por ejemplo, con listas de mails y nombres es posible dirigir mensajes creativos con la información que al usuario le interesa, sus  productos favoritos, y, con datos que le conciernen, incrementando así la probabilidad de que el usuario decida realizar una acción favorable hacia nuestra marca. De esta manera, el mensaje personalizado que las marcas envían  a sus consumidores destacan entre el cúmulo de mensajes que reciben y seguramente provocarán que el consumidor lo recuerde. En otras palabras, transmitir el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento oportuno.

Además, el reto que es llevar la personalización a un paso más avanzado implica no es en lo único en lo que se deben enfocar las marcas, también deben asegurarse que la ejecución de sus campañas, que generalmente son en grandes volúmenes, sean correctas y, sobre todo, que el análisis y resultados de su implementación les permitan conocer el grado de efectividad de la campaña. Es imprescindible recordar, como lo destaca Christa Carone:

“Las palabras que decimos, los formatos que enviamos, los mensajes que mandamos y las conversaciones que comenzamos, todo en conjunto, nos puede llevar a conectarnos más con el consumidor como persona descubriendo que no hay nada genérico en ellas, por lo que no deberíamos enviarles mensajes genéricos”.

Los Servicios de Comunicación y Mercadotecnia de Xerox que utilizan herramientas y tecnologías de punta, ayudan a las marcas a ofrecer una experiencia más allá de la personalización en todos los canales, ya sean impresos, por Internet o por dispositivos móviles. Dichas herramientas son capaces de generar la impresión de folletos con datos variables, crear páginas web únicas y hasta personalizar videos de alta calidad con nombres, imágenes e información de las preferencias de los consumidores.

7
Ene

2 opciones: Creatividad o Competitividad

Si tu marca quiere trascender en esta nueva economía dirigida por la innovación, por la velocidad y por el consumidor, es necesario elegir la manera en cómo se va a operar.

Cuando la organización opera desde el punto de vista competitivo, solo se puede ganar cuando alguien más pierde.

Solo podrás desarrollar productos dirigidos a un mercado que siempre estará pidiendo más o moviéndose con la marca que más le ofrezca por su lealtad. Estarás forzado a competir sobre el precio más bajo. La innovación en esta organización estará dirigida por el control, la competencia y la supervivencia.

Por otro lado, si tu marca genera valor desde el punto de vista creativo, no se verá afectado o sustituido por la oportunidad. Desarrollarás productos o servicios que redefinan la categoría en la que participan, asombrando a sus consumidores y haciendo la competencia irrelevante. Los clientes en este caso experimentarán un mayor valor de la marca y estarán dispuestos a pagarlo. Los equipos de trabajo estarán enfocados en convertir las posibilidades en realidades y tu empresa no se preocupará por las ventas, sino por las experiencias que deben desarrollar para construir la lealtad del cliente. Nuevamente esto nos prueba que la venta es una consecuencia.

26
Nov

Sábados de VideoMarketing: Coca-Cola, De la Creatividad Excelente a los Contenidos Excelentes!

Les comparto un video excelente, que es todo una maestría en innovación, nos comparte coca-cola y que si ponemos mucha atención, puede ayudar mucho para aplicarlo en nuestro propio trabajo. Son 15 minutos pero creanme, de mucho valor.

Disfrútenlo

1
May

Para innovar hay que “ir a la jungla”

Para innovar en lo que quieras (producto o servicio) es necesario que además de hacer investigación cualitativa, salgas a la calle y no hagas preguntas, sino que observes a tu mercado en su vida diaria. (tocaré este temaen el siguiente artículo).

Un producto innovador debe de pensarse en base al cliente, al usuario y los beneficios que podria generar a tu empresa; Las personas que participen en la innovación de productos y servicios deben de pasar el 40% de su tiempo “en la jungla” (palabra utilizada por saatchi & saatchi en el scouting), para que pueda aportar algo y no solo evaluar propuestas de otros. Google y 3M les dan un día por semana a los empleados para que estén fuera de la oficina, observando. Esto les permite enriquecer su conocimiento del mismo y ser innovadores, propositivos. otra característica que debe tener el equipo de innovación es que deben de rotarse las actividades, ser multidisciplinarios.

La estrategia de innovación debe de tener características muy importantes:

  • Alineación de la empresa.
  • Trasar un mapa desde el Director General y minimo hasta los puestos medios.
  • Identificar el talento.
  • Determinar los recursos que se tienen para la estrategia. (Gente y Dinero)
  • Definir el campo en el que vas o quieres jugar.

En tu primer año va a ser muy dificil obtener alguna utilidad de las innovaciones, necesitas continuidad para que empiece a generarla. es importante que le des su tiempo de maduración y tengas un equipo especializado a este tema, de lo contrario vas a terminar sofocandolo.

13
Abr

El concepto del “Inbranding”

Este concepto del “Inbranding” o “Ingredient Branding” viene fuerte en estos momentos en donde las marcas necesitan unirse para subsistir ante un mercado cada vez más conocedor y una oferta infinita de productos commoditizados.

Existe una oportunidad de generar y fortalecer tu marca, a través del Inbrand (una marca dentro de otra marca) Ej. Dolby Digital, Intel Inside, The Nutra Sweet Company, Bosse dentro de los autos de lujo. la gente paga y busca la calidad, estas “inbrand” generan esa confianza.

Hay momentos en donde el inbrand puede generar demanda (pull) cuando la compañía muestra una mejora importante gracias a esta marca dentro de su producto. puede generar mejoras, innovaciones y servicios adicionales.

Para lograr esto, la marca “ingrediente” le apuesta a la masividad a través de fuertes campañas como intel inside para generar esa confianza y renombre en el mercado, de esta forma, la marca “receptora” una vez completada esta fase, busca este inbrand para diferenciar su producto de la competencia y darle más valor al cliente.

para identificar dentro de tu producto, cual sería la marca “ingrediente” idonea, necesitas herramientas como la “gráfica de lienzo o estrategia de lienzo” en donde cruzas los factores en los que la industria invierte y compite, y donde existe un potencial generador de valor para el cliente vs el grado en el que la competencia invierta en cada factor. identificas tu diferenciador y trabajar en encontrar tu INBRAND.

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