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Entradas de la categoría ‘Reflexiones’

31
Dic

¿Cómo participamos en estas MegaTendencias del Marketing en 2013?

trendsÚltimo día del año y nuestro TimeLine se llena de títulos como: “Las 10 tendencias del Marketing Digital en 2013” o “Evolución del Marketing en 2013”.  Si leemos a detalle cada uno de estos Post, seguramente nos encontraremos con un 95% de coincidencias uno del otro, y es que si cada uno de nosotros nos diéramos el tiempo para reflexionar sobre lo que está pasando a nuestro alrededor, podríamos hacer una lista muy parecida: Consumidores adueñándose cada vez más de las marcas, desarrollando productos creados por ellos, mercados emergentes tomando protagonismo en el mundo, todos los enfoques de marketing hacia lo móvil, estilos de vida y modas más locales, una transparencia total por parte de las marcas, etc.

No tengo duda que todo esto sea cierto, sin embargo, como Marketeros, Comunicólogos, Psicólogos, Diseñadores, Innovadores, tenemos la responsabilidad de detenernos y hacer bien las cosas, hemos visto como grandes marcas, incluso industrias completas se vienen abajo por que no construyen estrategias solidas  con las que puedan soportar cada una de estas tendencias.

Es importante darnos cuenta que nosotros somos parte de esto y es por ello que no podemos quedarnos como espectadores de esta gran evolución de Marketing Offline y Online, sino participar directamente en su sólida construcción. Randall Stutman, asesor de los líderes más importantes de Estados Unidos dice:

Los más grandes líderes están optimistas acerca del futuro que nos espera, pero pesimistas acerca de las tareas que hay que desempeñar, en el mundo creativo, los líderes se entusiasman sobre el potencial de nuevas ideas, pero están muy preocupados por cómo convertir estas ideas en proyectos ejecutables.

Creo que esto es un mal que nos pasa o nos ha pasado a todos, grandes ideas que solo se quedan en eso. Por lo que es sumamente importante iniciar un año en donde el enfoque sea de hacer que esas ideas que tenemos en nuestras agendas, libros, diarios, servilletas, presentaciones, documentos,  etc. se conviertan en proyectos ejecutables y le demos un seguimiento puntual, seamos parte de esta evolución del marketing y no solo veamos como pasan estas tendencias desarrolladas por grandes marcas, grandes agencias y grandes estrategas. El futuro nos dice que cada vez se volverá más relevante la participación local gracias a las herramientas que tenemos hoy, ¿estamos listos para ello?

Implementemos esas ideas, una a la vez, prueben, mejoren, vuelvan a implementar, aprovechemos la ola grande que se presenta en este momento y no solo apreciemos su enormidad. Sáquenle provecho a las redes sociales y no solo hagan “follow” y “like”, es su oportunidad para sobresalir en este mundo que cada vez se vuelve más pequeño o accesible gracias a ello.

Espero que este 2013, participemos como protagonistas de estas tendencias, disfruten el camino, y no dejen de ponerse retos cada vez más interesantes, la vida está para disfrutarse y no detenerse.

Gracias por leer estas líneas y compartir conmigo sus opiniones y comentarios. 😉

21
Ene

9 Insights sobre la toma de decisión de compra del cliente y su comportamiento.

La revista de “The Journal of Economic Psychology publicó un artículo excelente acerca de la forma en cómo el comportamiento influencia la toma de decisión del cliente. Los autores definen estos nueve insights:

1. Quien comunica la información puede generar mayor impacto y confianza que el mensaje mismo.

 [Alguna vez escuché en la serie “Mad Men” decir a Joan: “The Medium is the Message” una frase de Marshall McLuhan en 1964]

2.  La forma en cómo respondemos a los incentivos, están basados generalmente en “atajos mentales”, uno de los deseos más fuertes es evitar perder.

[Por ejemplo: cuando compramos un auto, vemos promociones como “el seguro gratis de los próximos 3 años”. Esto automáticamente nos pone en aviso inconscientemente de que si no compramos el auto, “perderemos” el seguro]

3. Lo que hace el resto de la gente es factor muy importante en el comportamiento que tenemos al momento de comprar determinado producto.

 [Si observamos la estadística sobre el momento en que compramos nuevos productos, tenemos primero a los innovadores que son quienes les gusta probar, luego los “early adopters” que son menos arriesgados, sin embargo se atreven y los seguidores… aproximadamente el 68% de nosotros somos seguidores, por lo que, lo que haga la mayoría, seguirá siendo un factor determinante en nuestro comportamiento y toma de decisión de compra]

4. Tenemos posiciones pre-definidas al momento de la compra que estamos dispuestas a ceder.

5. Cuando enfrentamos estímulos múltiples de comunicación, siempre le daremos nuestra atención a lo más novedoso y lo más individualmente relevante.

[Todos nosotros buscamos por lo menos en fin de semana salir de lo cotidiano, lo mismo le pasa a nuestra parte subconsciente, son tantos los mensajes y tan similares que se vuelven parte del paisaje, y solo aquello “fuera de su lugar” será lo que llamará nuestra atención]

6. Somos sumamente sensibles a las señales de nuestro subconsciente, las cuales dominan nuestra toma de decisión de compra, por encima de nuestro consciente.

7. Las emociones y como nos relacionamos emocionalmente con las marcas, sigue siendo el factor más poderoso en la toma de decisión de compra.

[Ya está más que probado que la emoción conduce a la razón, he visto casos de gente que está dispuesta a sacrificar una necesidad básica por un gusto propio ej. El novio gastándose toda la quincena sacando a cenar a la novia, consciente de que durante la semana no tendrá ni para comer, sin embargo, lo vale por que lo hace feliz.]

8. Tenemos un deseo natural de comportarnos de una manera coherente con los compromisos que hacemos, con un alto valor en la reciprocidad.

9. Lo que hacemos es generalmente guiado por lo que nos hará sentir mejor con nosotros mismos.

Aprovechar estos insights para el desarrollo de tu estrategia de marca puede ser la diferencia entre fracasar o lograr un branding exitoso. Muchos de nosotros en esta profesión del marketing no profundizamos en estas áreas, incluso no la aplicamos para desarrollar alguna acción con este conocimiento, lo mejor de todo esto, es que interpretando estos insights pueden marca la diferencia ante tantos competidores que tampoco ven más allá de dar descuentos, incentivos o grandes campañas para provocar la venta.

La gente hará lo que ella quiere hacer, no siempre lo que tú piensas que van a hacer. Así que mientras más los comprendas, tanto en su forma de pensar, como la parte subconsciente que los hace reaccionar, mejor impacto tendrán cualquiera de las estrategias de marketing que implementes para provocar que el cliente, quiera comprar, pueda comprar y lo haga.

7
Ene

2 opciones: Creatividad o Competitividad

Si tu marca quiere trascender en esta nueva economía dirigida por la innovación, por la velocidad y por el consumidor, es necesario elegir la manera en cómo se va a operar.

Cuando la organización opera desde el punto de vista competitivo, solo se puede ganar cuando alguien más pierde.

Solo podrás desarrollar productos dirigidos a un mercado que siempre estará pidiendo más o moviéndose con la marca que más le ofrezca por su lealtad. Estarás forzado a competir sobre el precio más bajo. La innovación en esta organización estará dirigida por el control, la competencia y la supervivencia.

Por otro lado, si tu marca genera valor desde el punto de vista creativo, no se verá afectado o sustituido por la oportunidad. Desarrollarás productos o servicios que redefinan la categoría en la que participan, asombrando a sus consumidores y haciendo la competencia irrelevante. Los clientes en este caso experimentarán un mayor valor de la marca y estarán dispuestos a pagarlo. Los equipos de trabajo estarán enfocados en convertir las posibilidades en realidades y tu empresa no se preocupará por las ventas, sino por las experiencias que deben desarrollar para construir la lealtad del cliente. Nuevamente esto nos prueba que la venta es una consecuencia.

18
Dic

La Publicidad, las Mujeres y el Box…

¿Cómo hacer una campaña de publicidad?

Tal vez sea una de las preguntas más trilladas y a la vez, más buscada los marketeros que arrancarán por primera vez en su vida profesional.

Existen muchísimos métodos, tal vez cada agencia tenga el suyo, sin embargo a la hora de comenzar, te pasa lo mismo que cuando preguntas a tus amigos, ¿Cómo conquistar a una mujer? Cada uno te va enseñar su estilo, la manera en cómo le ha funcionado a él, en el momento de la verdad, se te olvidan todas las técnicas y avanzas con tu felling, con lo que crees que va a funcionar mejor, con lo que te dice la emoción y la verdad, estoy seguro que las mejores campañas han surgido de esta forma.

Lo mismo pasa con el box, entrenas duro, te ejercitas, aprendes técnicas que al final del día, también tu oponente conoce, la realidad es que no te enseñan a pelear, cuando subes al ring, te das cuenta que lo que realmente aprendiste a hacer, fue agudizar tus sentidos y tener los mejores reflejos, así es que subes, te guías por tus sentidos, improvisas y el mejor golpe lo das, cuando sientes que es el momento. Así es esto, así es el marketing, en especial, la publicidad.

Aprendan la técnica a la perfección, pero en el momento de la verdad, dejense llevar por sus sentidos, sus reflejos, el sentimiento.

Bienvenidos sus comments!

16
Dic

“Las ventas no siempre reflejan lo que el cliente quiere…”

Hoy recordé un comentario que un colega hizo al momento de discutir los productos preferidos por los clientes, basándonos en las ventas que reflejaban cada uno de ellos. Decía:

Necesitamos poner más atención y salir a la calle a observar su preferencia o nos va a pasar como al repartidor de Marinela…

Una vez un cliente llego a una tienda de conveniencia y preguntó si tenían Gansitos y el cajero le dijo que no… Entonces el cliente fue a la vitrina y tomo unos pingüinos. Esto sucedió durante todo el día, con el resto de los clientes; al día siguiente, llego el repartidor y observó que los pingüinos se habían terminado por lo que volvió a surtir de Pingüinos y no dejó Gansitos. Esta historia se repitió toda la semana y el repartidor decidió dejar de surtir Gansitos y solo llenar la vitrina de Pingüinos. Su reporte al departamento de Mercadotecnia fue que los Pingüinos eran un producto mucho más exitoso que Gansito.

Esto solo fue un caso en una sola tienda… Se imaginan en lo que puede concluir un análisis de deseabilidad de productos basados solo en las ventas?

Tomemos solo como referencia el dato duro y no dejemos de complementarlo con observación en el piso de ventas, pasan cosas que no se imaginan tras un escritorio.

25
Ago

Parálisis por Análisis (aproximaciones sucesivas)

En una Película escuche un “quote” muy interesante que encaja a la perfección para los Marketeros que se especializan en la investigación del mercados.

“No tenemos modo de saber qué nos espera en el futuro, todo lo que podemos hacer, es usar la información disponible para tomar la mejor decisión posible…”

Es importante reflexionar estas palabras; en la ingeniería hay un modelo que se basa en “aproximaciones sucesivas”, la cual, aplicada a esta materia, nos dice que no nos detengamos a esperar el 100% de la investigación para obtener un resultado y tomar una decisión, más bien, ir haciendo cortes y empezar a utilizar la información que vaya llegando.

Tener información cuantitativa y cualitativa sobre el consumidor es básico, sin embargo, existen situaciones en donde debemos tomar esta lógica y no esperemos a tener todo, por que podría ser demasiado tarde.

11
Jul

Marketer ¿Qué significa Engagement?

El “Engagement” es una palabra utilizada en ingles en donde su traducción literal significa “compromiso”. hay otro significado que me gusta más a mi y que es “Enganchar”.

Para el Marketing, el “Engagement” mide el grado en que un consumidor tiene con respecto a una marca cuando se expone a la publicidad, un spot en radio, un poster, un espectacular… para el Branding el “Engagement” significa un VÍNCULO, la relación, el nivel de compromiso que tiene el consumidor con una determinada marca.

Es una palabra de moda en todos los textos relacionados con el Marketing, el branding y el posicionamiento. Como Marketers, debemos estudiar esta palabra tanto como sea posible, es una palabra poderosa y clave para llevar a que nuestra marca sea exitosa.

Para que esto resulte necesitamos darle todos los medios posibles para que el cliente se “enganche” con la marca, hoy el consumidor quiere interactuar en todo momento con ella, aquella marca que sea capaz de interactuar con él, en la tienda, en su exhibidor, en el teléfono, contestando un correo, a través de las redes sociales, a través de sus empleados y en los medios de comunicación… será la ganadora, logrará el “Engagement” necesario para el consumidor se vuelva un Fan y un promotor de tu Marca.

23
Jun

Reflexion del Marketing Emocional

Cuando amamos algo, la emoción conduce a menudo nuestras acciones.

Este es el regalo y el desafío que los emprendedores se enfrentan cada día. Las empresas con las que soñamos y se construyen desde cero, son parte de nosotros y lo hacemos intensamente personal. “Se vuelven parte de nuestra familia, de nuestra vida”…Howard Schultz CEO de Starbucks

Metanle Pasion a las cosas, cuando esto pasa, se deja de trabajar y se empieza a disfrutar y hacer cosas que no te imaginas. tal vez suene muy romantico el asunto, pero en estos momentos donde todo pasa tan rápido, solo el que se detiene a reflexionar y disfrutar el presente, es el que trasciende en Marketing y en todo lo que hagas.

7
Jun

Marketero, ¿Cual es tu Marca? ¿como estas brandeandote? “YO, S.A.”

Es importante nunca dejar de un lado tu marca personal, la construcción de tu propio “branding”, les recomiendo que lean un libro de Tom Peters (uno de mis autores favoritos) que se llama The Brand You 50, este habla de la idea en donde estés o no en la nómina de una empresa, estas advertido para que te comportes como el CEO de “YO, S.A.” y dice advertido por que esta en juego tu vida—o tu muerte PROFESIONAL. dice Tom Peters: “contemplate como el director de tu propia representación, incluso aunque esa representación se esté realizando ahora en Citigroup, o en Coca-Cola. en otras palabras: DISTINTO O EXTINTO!

Es algo que debemos tener presente todo el tiempo, con en las empresas la creación de nuestra marca, de como queremos posicionarnos, es una cuestion perennemente (Que dura indefinidamente o se mantiene completo o con vida durante un periodo de tiempo muy largo.) “caliente” en los círculos empresariales. ahora bien, establecer tu marca no es fundamentalmente un tema de Marketing, es una cuestión de ACTITUD PURA Y SIMPLE.

Para la construcción de nuestra marca es igual que cuando hacemos un brief para una empresa: ¿quien eres?¿para que estas aqui?¿en que forma eres único?¿como puedes establecer una diferencia radical?… y una muy importante ¿A QUIEN LE IMPORTA?¿te importa a ti?… no son preguntas mias eh, las puedes encontrar en todos lados, cada empresa define sus preguntas, pero todas te llevan al mismo lado, tal vez las veas muy simples y de escuela, pero es algo que nunca nos detenemos a contestarlas, has la prueba, intenta contestarlo y te aseguro que verás que algo le hace falta a tu marca para poder sobresalir de las demás, o por el contrario, te darás cuenta de alguna diferenciación o valor que tienes como marca y que no has explotado en tu empresa o en la empresa en la que trabajas.

25
May

Marketing Antropológico

El Mercadeo Antropológico concluye que, para poder entender el significado sociocultural que juegan los productos (servicios dentro de la cotidianidad del consumidor), es necesario utilizar técnicas de investigación tanto antropológicas como psicológicas, pues ambas disciplinas lograrán en conjunto dar una explicación completa de todos y cada uno de los actos. Además las diferentes técnicas (entrevistas en profundidad, entrevista antropológica o etnografía, paneles antropológicos, observación participante) con que cuenta la antropología, aunadas, nos permite penetrar en los diversos escenarios de esparcimiento (compras y otros), socialización y consumo.

16
Abr

El Factor Confianza

Quiero compartirles unas reflexiones que parten del libro del hijo de Stephen R. Covey (autor de los 7 hábitos de la gente altamente efectiva) que escribe sobre el impacto que tiene el tener confianza en ti mismo. una de las claves que comenta para esto es “ser una persona transparente”, si eres transparente, automáticamente reflejaras esa confianza que tanto necesita uno para ser líder.

Por lo tanto, el liderazgo es obtener resultados de un modo que inspire confianza, el objetivo es ganar honrada y espléndidamente: “cumplir lo que uno dice”. esto se compone de 4 factores:
– Integridad
– Intención
– Capacidad
– Resultado

con estos cuatro factores dentro de una empresa, no puedes impedir una catástrofe, pero si construir una organización que esté dispuesta a pelear, con una moral alta, que sepa comportarse, que confíe en si misma, donde las personas tengan CONFIANZA MUTUA. “en la formación militar, la primera regla es infundir a los soldados confianza en sus oficiales, por que sin confianza, no lucharán”.

Para tener el primer factor: LA INTEGRIDAD, tienes que contar con 3 aceleradores de la misma:
– Establezca compromisos consigo mismo y cumplalos. (si prometo algo, apuesto mi integridad)
– Representar algo como lo es la calidad por ejemplo.
– Mostrarse Abierto (humilde).

espero sus comentarios si les interesa el tema para profundizar en él.

18
Mar

“Timing”

No deja de sorprenderme el “timing” que manejan las empresas en mi país, México, para desarrollar un proyecto y ejecutarlo de manera inmediata, esperando resultados de igual forma. Leo a gurüs de marketing y management hablando del caos, de la velocidad con la que se diseñan y ejecutan proyectos, de lanzar productos nuevos cada mes y de que esto no se va a detener, de los métodos y modelos que existen para implementarlos en tiempos casi imposibles.

Solo que a diferencia de las empresas de otros países, en México no se administra ni se hace historia (record) de los proyectos ejecutados, de los productos optimizados, lo que ocasiona que en ciertos momentos caigas en los mismos errores que ya habíamos cometido, ¿sera un factor cultural? necesitamos organizar equipos en donde alguien esté revisando lo que se hizo y la manera como se hizo. Los “gringos” tienen estadística de TODO, y más importante que tenerla, se detienen a revisarla, a estudiar la historia y como reaccionó el mercado ante este producto o proyecto.

Para manejar esos excesos de velocidad que llevan las empresas transnacionales y ser exitosos, es igual de importante detenerte, “subirse al árbol” y ver en “cámara lenta” lo que está pasando y por que no, lo que puede pasar cuando tu proyecto o producto esté arrancado y además de esto, aprovechar para escribir lo que vez.

El timing es la clave hoy para que seas un ejecutivo o empresario exitoso, pero más importante es que te des el tiempo para “subir al árbol” y escribir tu memoria.

espero haberme explicado y más aún, sus comentarios con respecto a este tema.

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