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Posts etiquetados ‘Branding’

4
Abr

Santinosblog.com cambia a santinosmarketing.com

Santinosblog.com cambia a santinosmarketing.com

Con una imagen renovada y nuevas secciones, los invito a seguirme en la nueva dirección http://www.santinosmarketing.com saludos y gracias a todos por el apoyo y darse el tiempo para leer, compartir y comentar. #BuenaVibra

nos leemos 😉

Alfonso De Alba
@SantinosMKTBlog

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31
Dic

¿Cómo participamos en estas MegaTendencias del Marketing en 2013?

trendsÚltimo día del año y nuestro TimeLine se llena de títulos como: “Las 10 tendencias del Marketing Digital en 2013” o “Evolución del Marketing en 2013”.  Si leemos a detalle cada uno de estos Post, seguramente nos encontraremos con un 95% de coincidencias uno del otro, y es que si cada uno de nosotros nos diéramos el tiempo para reflexionar sobre lo que está pasando a nuestro alrededor, podríamos hacer una lista muy parecida: Consumidores adueñándose cada vez más de las marcas, desarrollando productos creados por ellos, mercados emergentes tomando protagonismo en el mundo, todos los enfoques de marketing hacia lo móvil, estilos de vida y modas más locales, una transparencia total por parte de las marcas, etc.

No tengo duda que todo esto sea cierto, sin embargo, como Marketeros, Comunicólogos, Psicólogos, Diseñadores, Innovadores, tenemos la responsabilidad de detenernos y hacer bien las cosas, hemos visto como grandes marcas, incluso industrias completas se vienen abajo por que no construyen estrategias solidas  con las que puedan soportar cada una de estas tendencias.

Es importante darnos cuenta que nosotros somos parte de esto y es por ello que no podemos quedarnos como espectadores de esta gran evolución de Marketing Offline y Online, sino participar directamente en su sólida construcción. Randall Stutman, asesor de los líderes más importantes de Estados Unidos dice:

Los más grandes líderes están optimistas acerca del futuro que nos espera, pero pesimistas acerca de las tareas que hay que desempeñar, en el mundo creativo, los líderes se entusiasman sobre el potencial de nuevas ideas, pero están muy preocupados por cómo convertir estas ideas en proyectos ejecutables.

Creo que esto es un mal que nos pasa o nos ha pasado a todos, grandes ideas que solo se quedan en eso. Por lo que es sumamente importante iniciar un año en donde el enfoque sea de hacer que esas ideas que tenemos en nuestras agendas, libros, diarios, servilletas, presentaciones, documentos,  etc. se conviertan en proyectos ejecutables y le demos un seguimiento puntual, seamos parte de esta evolución del marketing y no solo veamos como pasan estas tendencias desarrolladas por grandes marcas, grandes agencias y grandes estrategas. El futuro nos dice que cada vez se volverá más relevante la participación local gracias a las herramientas que tenemos hoy, ¿estamos listos para ello?

Implementemos esas ideas, una a la vez, prueben, mejoren, vuelvan a implementar, aprovechemos la ola grande que se presenta en este momento y no solo apreciemos su enormidad. Sáquenle provecho a las redes sociales y no solo hagan “follow” y “like”, es su oportunidad para sobresalir en este mundo que cada vez se vuelve más pequeño o accesible gracias a ello.

Espero que este 2013, participemos como protagonistas de estas tendencias, disfruten el camino, y no dejen de ponerse retos cada vez más interesantes, la vida está para disfrutarse y no detenerse.

Gracias por leer estas líneas y compartir conmigo sus opiniones y comentarios. 😉

13
Nov

¿Qué Cuidar al hacer Marketing de Guerrilla?

Cualquiera que sea su tamaño, el “neighborhood marketing“ busca posicionar un lugar especí­fico que nos ayuda a convertir a los consumidores locales, en clientes regulares, este es el foco, al igual que las campañas, los sectores electorales, para la aplicación del marketing de guerrilla es básico y muy importante definir los radios de influencia, es la manera más poderosa de adueñarse del mercado.

Siguiendo la misma analogí­a, las campañas electorales no se ganan con grandes inversiones en los medios de comunicación, sino coordinando y manejando mensajes y activaciones poderosas en cada uno de los sectores electorales de cada ciudad, ahí­ es donde se gana esta guerra, en este caso, cada peso que inviertes, rápidamente lo vez reflejado en una venta o una recomendación.

Hay algo de suma importancia en la implementación del Marketing de Guerrilla, su formato un tanto “informal o improvisado” no indica que es un ejercicio del marketing poco planeado, para hacer esto, debes estar bien preparado, saber el momento y el lugar indicado, y ejecutar un plan de seguimiento de largo plazo que permita capitalizar dicho esfuerzo e inversión.

Hay marcas que deciden hacer el Neighborhood Marketing a través de activaciones constantes, otras lo hacen con puntos de venta pequeños pero funcionales que se apoderan de la localidad, como Oxxo o Goodyear, y otras que deciden participar en conjunto con los puntos de contacto ya establecidos como las tiendas de conveniencia y deciden apoyar y brandear todo lo que esté a su alcance, como lo hace, Coca-Cola, Pepsi o Helados Nestlé.

Otro claro ejemplo de lo poderoso del Street Marketing es la industria de la comida rápida, podemos ver a Burger King con grandes inversiones en medios, millones de pesos, cuando en el piso, en la guerra uno a uno, McDonald’s tiene el doble de franquicias, lo que le permite posicionar mejor su marca y sobre todo, vender más.

Para concluir quisiera mencionarles un par de puntos que nos dice el experto Jeff Slutsky sobre lo que hay que cuidar, cuando implementamos una estrategia a través del Marketing de Guerrilla:

  • Dedicarle suficiente tiempo al plan. Prepararte para cualquier adversidad y trazar un plan bien estructurado, te permitirá garantizar el éxito de tu campaña, más cuando para las grandes marcas, la ejecución se queda del lado del franquiciatario o director de sucursal.
  • Entrenar a los empleados para implementar cada una de las actividades del marketing de guerrilla. Nuevamente aquí­, más que entregar manuales y armar seminarios, es preparar a tus empleados para que en el piso tengan la capacidad de implementar y reaccionar ante cualquier contingencia, de tal forma que garanticen una buena ejecución.
  • Expectativas realistas. Si no definimos metas reales de alcances, entonces los proyectos estarán muertos desde antes de su ejecución.
2
Nov

Claves del BTL: El Factor Sorpresa y la Continuidad.

La mayor parte de las marcas, recurrimos a esquemas tradicionales de BTL, como lo son los eventos, road shows, exhibiciones, conferencias y sampling; sin embargo, existen otras oportunidades interesantes como el Word-of-mouth, el marketing viral, el podcasting, el “field” marketing e innovaciones aplicadas a través de la interacción con el ATL, entre otras más, que no se han explotado. Quizá por un lado, porque seguramente nos ha funcionado así­ y preferimos invertir a lo seguro y por el otro lado, porque pensamos que las ideas “locas” de las agencias de BTL, solo están hechas para ganar premios y generan más awareness que ventas.

Es necesario reflexionar que la naturaleza del buen BTL, es la innovación, la novedad, el factor sorpresa. Por supuesto que va a generar awareness, pero también es mucho muy probable que vaya a generar ventas, y sea más rápido que el ATL para impactar en ellas. Lo importante es pensar fuera de la caja, al momento de querer entrar con tu marca a través de esta herramienta poderosa del BTL, es básico que le permitas, y más aún, que le exijas a la agencia que explore, que experimente.

Un detalle de suma importancia es que las marcas veamos a las agencias de BTL como socios estratégicos para generar el “engaging“ del cliente durante gran parte del proceso de atracción y venta y no solo como el brazo ejecutor táctico, es aquí­ donde se deja de potencializar la herramienta, es obvio que nadie va a saber más de la marca, que los que trabajan internamente para ella, sin embargo, cada quien debe tomar su parte. Dejar a la agencia que genere sin ninguna restricción, partiendo de un objetivo bien definido, y la parte interna de la marca, buscar junto con su “socio estratégico” (la agencia de BTL), que dicha idea se integre al proceso de venta, de tal forma que la puedan seguir y medir su nivel de impacto.

Para que la industria siga creciendo exponencialmente, las agencias BTL, necesitan conceptualizar más el negocio, de tal forma que las marcas entiendan la función y los beneficios, no creo que sea buena idea, presentar ideas (valga la redundancia) que ya hicieron como si fueran productos, si lo hacen así­, en ese momento ya perdieron, corren el riesgo de que la “percepción” de la marca no sea buena y ni siquiera intenten asociarse con la empresa para arrancar un ejercicio de BTL. El concepto, la idea de lo que es el BTL, es lo más importante que necesitan trasmitir a la marca, para que comprenda que la esencia de todo esto, es generar cosas que nunca se han visto, que no se han probado, pero que la posibilidad de éxito e impacto en el awareness y la venta, son muy altas.

Las marcas seguirán utilizando este medio en los siguientes años, sin embargo, la industria misma es la responsable de capitalizar este crecimiento, haciendo transparentes sus operaciones, generando en todo momento el link entre la activación o la idea y la parte de redes sociales, además de soportar y hacer medibles sus resultados.

31
Oct

Nuevos Clientes vs Clientes Leales ¿Cuáles son más rentables?

Existe una obsesión por crecer, como empresa, como persona, como marca; en el caso del branding especí­ficamente, significa tener mayores ingresos, ventas, lo que hace tan atractiva esta búsqueda por ser la más grande. Ahora, el tamaño de una marca, su participación, se construye por el número de clientes que tiene más su frecuencia de compra.

TNS WorldPanel nos indica en un estudio sobre el comportamiento de compra que tanto las marcas pequeñas como las grandes tienen una frecuencia de compra muy similar, lo que nos dice que la diferencia en el tamaño y participación, está inclinada hacia la penetración de mercado, el volumen de clientes.

Un ejemplo muy claro es que existen fans de Apple y compran un Iphone, de la misma forma existen fans de Motorola y adquieren una Blackberry, en este caso, ambas tienen el mismo nivel de lealtad por parte de sus consumidores, seguramente el tiempo de uso de ambas, sea el mismo, y sus fans les tome el mismo tiempo volver a comprar otro smartphone, por lo que el volumen de clientes, será lo que indicará lo grande que puede ser una Marca por encima de la otra.

¿De qué forma entonces nos podemos acercar a convertirnos en grandes marcas? Un análisis hecho por Binet & Field, indica que la selección de segmentos, de nichos, permite una mayor penetración y por consecuencia más clientes vs aquellas que apostaron por la generación de lealtad hacia la marca (frecuencia de compra). Tratando de ser más claro en esto, si tuviéramos que elegir entre hacer una gran campaña de comunicación para generar visibilidad y posicionamiento vs identificar nichos y desarrollar productos para cada uno de ellos, deberí­amos tomar la segunda opción.

Otra opción inteligente para hacer crecer a tu marca serí­a la “venta cruzada” o “cross-selling” como se llama generalmente. Si ya tenemos un cliente leal, más que venderle más de lo mismo, podemos aprovechar esa confianza y presentarle un producto complementario que incremente el volumen de venta.

Conclusión. Teniendo datos duros, nos damos cuenta que penetrar en nuevos mercados/segmentos genera mayores ventas en comparación a la generación de la lealtad de los clientes que ya tenemos, creo que es algo muy revelador, ya que la mayorí­a de nosotros asumimos que Apple, Coca-Cola, Ford, Gamesa, son grandes marcas por el grado de lealtad que tienen sus clientes hacia ellos, cuando las estadí­sticas nos dicen que es su nivel de innovación y segmentación lo que les ha permitido llegar a ser lo que ahora son. (Apple: iphone, ipad, ipod”¦, Coca-Cola: Zero, Light, Sprite”¦,Ford: Mustang, Focus, Lobo”¦,Gamesa: Arcoiris, cremas de nieve, emperador”¦).

Es sumamente importante generar la lealtad de nuestros clientes, pero entenderlo, comprenderlo, ser innovadores y estar en constante creación y exploración de nuevos productos, es lo que nos llevará a convertirnos en grandes marcas, generando como lo he comentado en otros artí­culos, ventas como una consecuencia.

25
Oct

Claves para desarrollar un Portafolio de Marcas

Desarrollar una marca, es un paso entre la articulación de los conceptos que quieres proyectar y la comunicación y otros medios de contacto con el consumidor. Si queremos que la marca perdure en el tiempo, es sumamente importante separar desde el principio, el diseño del producto y la conceptualización de la marca. La gran ventaja de esta separación, es que puedes generar un portafolio de marca.

Bobby Calder, experto en Branding, pone como ejemplo la marca Philadelphia, que con casi 100 años, sigue siendo una marca exitosa, parte de esto, es atribuible a que sigue evolucionando con un gran número de nuevos productos, pero su esencia continua, desde su nacimiento, se identificaron caracterí­sticas como: rico, cremoso, auténtico, accesible y creativo. Si observamos estas categorizaciones, te permite evolucionar fácilmente en el producto y diseñar nuevos, alrededor de esto mismo. Ejemplo: Rebanadas Philadelphia, Philadelphia Light, etc. Atienden a un segmento distinto pero la marca las soporta perfectamente con la misma percepción para el cliente.

Cuando se decide trabajar la marca con un portafolio de productos, generalmente se empieza con distintos tamaños, sabores, colores, etc. Al momento de contemplar tener una familia de productos alrededor de la marca, no debemos dejar de lado el principio básico que nos dice que una marca, siempre será un concepto, por lo que cada nuevo producto que desarrollemos, debe encajar perfectamente en él, de tal forma que la percepción del cliente, los lleve a relacionarnos con la marca primaria.

La estrategia de tener un portafolio es muy inteligente hoy en dí­a, ya que te permite generar un mayor impacto en los ingresos y las utilidades, además de mantener a la marca en movimiento, innovando. Tenemos la sub marca Mini de BMW, muy exitosa, con la misma esencia de BMW pero atendiendo un segmento y generando grandes utilidades como parte del portafolio de la Marca Primaria.

Otra de las ventajas de manejar un portafolio, es la flexibilidad de manejar elpricing de forma inteligente. Volviendo al caso de Philadelphia, seguramente existen nichos que no comprarí­an una caja de 226 gramos para comer una ensalada; y bajar el precio serí­a afectar la percepción de calidad, por lo que desarrollando un tamaño adecuado para dicha necesidad, les permitió generar un precio competitivo y accesible para ese mercado.

Existen 3 Claves para desarrollar un portafolio exitoso:

1. Construir una marca primaria fuerte. Identificar la caracterí­stica más poderosa de tu marca y la razón por la cual se creo, es el primer paso para generar un portafolio sano de sub marcas o nuevas categorí­as. Hay que empezar por generar productos que se deriven de este valor principal y después experimentar con nuevas categorí­as, ya que es muy riesgoso separarte demasiado de ella. Dando un ejemplo, desarrollar recipientes de cocina, bajo la marca Philadelphia serí­a separase por completo del “core business“ y podrí­a ser una mala idea.

2. Agregar marcas que sean derivadas de una oportunidad identificada. La forma más inteligente de desarrollar portafolio de marca es en el momento que el mismo mercado te lo pida, que identifiques esa necesidad que no cubre tu marca primaria actualmente y aproveches para desarrollar un portafolio que lo pueda atender.

3. Mantenlo simple. Como en muchas cosas, la complejidad se vuelve un problema y seguramente te puedes imaginar que el simple hecho de manejar más de una marca puede ser ya por sí­ solo, complejo. Por lo que es importante que mantengas un portafolio simple, perfectamente identificable y diferenciado uno del otro, para que el consumidor perciba esa diferencia y ventajas de cada una de las marcas.

11
Sep

Más allá de la personalización: una tendencia que marca diferencia en la mercadotecnia de hoy en día

Quiero compartirles este artículo de Xerox, que me pareció muy interesante, nos habla de cómo la comunicación masiva, cada vez es menos efectiva, disponemos de tantos medios y plataformas de comunicación que llevamos en la palma de la mano, que el hecho de sentarse frente al televisor y poner atención a un anuncio tan genérico, será un reto cada vez mayor. Como comenta Seth Godin en su libro “we are all weird”: “La gráfica de Gauss cada vez se hace más plana, lo normal, lo masivo es cada vez más raro”.

Actualmente algunas empresas, en un intento por personalizar sus campañas de publicidad y mercadotecnia, continúan anunciándose en televisión, radio, espectaculares y enviando postales o correos electrónicos  dirigidos. “La realidad es que estas tácticas ya no son suficientes y no logran llamar la atención de los consumidores en su totalidad”, señala Christa Carone, Directora de Mercadotecnia de Xerox Corporation.

Recientes estudios aseguran que los consumidores están expuestos a tres mil mensajes al día, de los cuales únicamente perciben 50 y recuerdan alrededor de sólo cuatro. Por ello, los profesionales de la mercadotecnia y la comunicación enfrentan un nuevo reto: personalizar gran cantidad de  mensajes de tal forma que los consumidores y los usuarios decidan recibirlos por la calidad de información que contienen, es decir: “Darse cuenta que la personalización de un mensaje va más allá del “Estimada Isabel”, en palabras de Christa Carone.

Ir un paso más allá de personalizar mensajes significa que éstos deben construir un vínculo entre el consumidor y la marca, para lograrlo, se debe tomar en cuenta la información que se posee de una persona para crear una historia coherente y con contenido visual que refuerce las experiencias, preferencias y gustos del usuario con la marca.  Hacerlo es posible gracias a las herramientas que los servicios de comunicación y mercadotecnia de Xerox ofrecen hoy en día.

A través de los Servicios de Comunicación y Mercadotecnia,  en Xerox se ha descubierto que se pueden personalizar mensajes con la ayuda de la comunicación cruzada y la impresión digital. Por ejemplo, con listas de mails y nombres es posible dirigir mensajes creativos con la información que al usuario le interesa, sus  productos favoritos, y, con datos que le conciernen, incrementando así la probabilidad de que el usuario decida realizar una acción favorable hacia nuestra marca. De esta manera, el mensaje personalizado que las marcas envían  a sus consumidores destacan entre el cúmulo de mensajes que reciben y seguramente provocarán que el consumidor lo recuerde. En otras palabras, transmitir el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento oportuno.

Además, el reto que es llevar la personalización a un paso más avanzado implica no es en lo único en lo que se deben enfocar las marcas, también deben asegurarse que la ejecución de sus campañas, que generalmente son en grandes volúmenes, sean correctas y, sobre todo, que el análisis y resultados de su implementación les permitan conocer el grado de efectividad de la campaña. Es imprescindible recordar, como lo destaca Christa Carone:

“Las palabras que decimos, los formatos que enviamos, los mensajes que mandamos y las conversaciones que comenzamos, todo en conjunto, nos puede llevar a conectarnos más con el consumidor como persona descubriendo que no hay nada genérico en ellas, por lo que no deberíamos enviarles mensajes genéricos”.

Los Servicios de Comunicación y Mercadotecnia de Xerox que utilizan herramientas y tecnologías de punta, ayudan a las marcas a ofrecer una experiencia más allá de la personalización en todos los canales, ya sean impresos, por Internet o por dispositivos móviles. Dichas herramientas son capaces de generar la impresión de folletos con datos variables, crear páginas web únicas y hasta personalizar videos de alta calidad con nombres, imágenes e información de las preferencias de los consumidores.

18
Ago

Sábados de VideoMarketing: Marketing Sensorial / Dunkin´Donuts

Este sábado les presento un video que nos compartió ayer Mar Castillo @mchateau2 en la sesión de #MarketerosNocturnos por Twitter…

Es el caso de Dunkin´Donuts… un EXCELENTE ejemplo de lo que es utilizar el Marketing Sensorial+StreetMarketing.

Esto es un claro ejemplo de una estrategia 360 de Marketing, desde identificar y descubrir los insight del cliente hasta buscar la forma más creativa para sembrar la marca en la menta del consumidor y no solo se quedan en el Top Of Mind, sino que lo organizan de tal forma que lo reflejan de inmediato en ventas (Market Share), sincronizando perfectamente l ATL(radio)+BTL.

De lo mejor que he visto… por algo se ganaron un premio en Cannes!

Disfrútenlo

28
Jul

Sábados de VideoMarketing: “The Coca-Cola Bag”

Retomando los sábados en los que comparto un video sobre un producto innovador de Coca-Cola, esto es un gran ejemplo de la importancia que tiene el branding y el poder que tiene nunca dejar de observar el comportamiento de tu cliente. disfrútenlo!

17
May

The Creative Manifesto: ¿Cómo Mantenerte Creativo?

Hugh MacLeod, describe una serie de TIPs a manera de Manifiesto, que considero básicos para los que nos gusta esto del Marketing, el Branding, el Diseño, la Innovación… se los enuncio a continuación con una breve reflexión e interpretación propia:

1. Ignora a Todo el Mundo. Mientras más originales sean tus ideas, obtendrás menos buenos consejos o comentarios acerca de ella. No vamos a saber que tan buena puede ser, hasta que no la hayamos implementado. En estos días en donde la velocidad forma parte importante de todo, hay que aprovecharlo, ahora, por más rápido que lo implementes, no dejes de disfrutarlo.

2. No forces a tener una gran idea, Solo tiene que Cambiar el Mundo. Dice Hugh que no son la misma cosa, y es muy cierto. Es normal que cuando queremos innovar, hacer un logo, desarrollar una campaña, existe una línea muy delgada en hacer algo que nos parece una buena idea versus hacer algo que creemos que les va a parecer una buena idea a los demás. La base de esto es que desarrolles lo que tu conocimiento y feeling te dicen que es bueno, una vez generada, el resto se dará solo, esa idea tendrá la libertad de hacer algo que influya a una o miles de personas, no le quitemos esa oportunidad a nuestra creatividad.

3. Metele las horas. Si tienes competidores que lo hacen mejor que tu, compañeros más talentosos que tu, una de las tantas razones, es por que posiblemente le están invirtiendo más tiempo a esto que tu. La creatividad también es cuestión de inversión, de dedicación, de pasión, y la pasión te hace que las horas que tengas que tomar para desarrollar una idea, sean irrelevantes. inviertanle tiempo, eventualmente llegará, ahi tienen al señor Edison.

4. El dinero inhibe la creatividad. Evita ante todo, generar ideas en donde el dinero sea el objeto primario, solo te quitará tiempo valioso para que hagas algo creativo, haz algo en donde el dinero sea solo una consecuencia.

5. Todos nacimos siendo creativos; todos tuvimos una caja de “Crayones”. quiero dejar esto solo citando a Hugh:

Solo son Crayones. Si no les tenías miedo cuando estabas en la escuela para ser creativo, por que temerle ahora?

6. Busca el balance. Una persona creativa tiene básicamente 2 tipos de trabajo, uno que es sexy, del tipo creativo yel otro que te ayuda a pagar la renta. algunas veces, lo que haces cubre ambas partes, sin embargo, son las menos. lo más importante aqui es que busques mantenerte con la mente creativa, por lo que siempre es bueno, mantener aquel trabajo que te permita tener una tranquilidad económica para que la creatividad siga ahí.

7. Lo más importante que una persona creativa debe aprender, es en donde debe dibujar la línea que separa lo que estas dispuesto a hacer y lo que no.

8. La creatividad no está relacionada con las herramientas. Es importarte darnos cuenta debes encontrar la creatividad en ti, no en las herramientas. Vemos muchísimos ejemplos de grandes compañías, con grandes oficinas lujosas y tecnología de punta que estan buscando gente talentosa que sepa arreglar una situación o armar aquella maravillosa campaña en una servilleta de restaurant mientras toma un café.

9. El mundo está cambiando, cambia con él.   en este punto, hay mucho que reflexionar, es importante darnos cuenta que no podemos detenernos mucho, aprender al 100% de una tecnología o una técnica… esto corre tan rápido que no hay tiempo de intentar dominarlo todo totalmente, por que de nada servirá, cuando llegues a eso, exisitirán nuevas técnicas, tecnologías y maneras de hacer lo mismo que hiciste hoy, en la mitad del tiempo y doblemente mejor, así es que no te detengas mucho en aprender las cosas a la perfección, disfrútalas y enfocate más en conseguir la confianza de la gente, de tu cliente, de tu mercado.

10. El Mérito se puede comprar, la pasión no. la intención de hacer algo, de crear algo, no puede ser una consecuencia de querer ganar un premio, Hugh MacLeod nos dice: “En la edad de piedra, teníamos que salir a cazar, pero no por un gusto, sino por la necesidad de sobrevivir, una sensación sumamente útil, antes y hoy en día, sin embargo, en esta misma dirección provocaba en nosotros la necesidad de crear algo, descubrir nuevas formas de casar, hacer instrumentos, dominar el fuego, etc. Las ganas de cambiar el mundo no son parte de una causa noble, es un llamado que nos viene desde que decidimos sobrevivir.

Espero les agrade esto, se dén el tiempo de reflexionarlo y bienvenidos sus comentarios al respecto.

saludos!

9
Abr

¿Quién controla tu marca? ¿Tú o tus clientes?

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Aunque nosotros como mercadólogos, tenemos las herramientas y desarrollamos estrategias para darle un valor a la marca y buscamos que el cliente perciba lo que nosotros queremos que perciba, es algo que dificilmente controlas, al momento de lanzar a la luz un producto o servicio, te vuelves totalmente público y el cliente decide lo que significa para él.

Adam Pedley nos dice: “Una Marca consiste en muchos visuales, ideas, acciones e información que se combinan para crearla”… tomando su comentario, esta combinación, queda totalmente vulnerable al momento de que el cliente hace contacto con la marca, y dependerá de su experiencia personal, la percepción y la manera como se exprese de la misma con sus contactos tanto off-line como on-line.

Dicho esto, ¿Qué se queda a nuestro control? Las Acciones definen la marca, se quedan de nuestro lado, y esto implica TODAS LAS ÁREAS DE LA EMPRESA, tanto lo que se hace en el backoffice, como lo que se hace en el front-office. Es algo que dificilmente hacemos, pero que es posible controlar, la clave está en la supervisión y más aún, en asegurarte que cada uno de sus miembros conocen y saben comunicar los valores de la marca.

Cuántos de nosotros, llegamos a casa o un convivio con familiares y amigos y nos preguntan, ¿Qué tal el trabajo? y si las cosas no van muy bien, lo decimos tal cuál es, platicamos de los problemas internos a los cuales se enfrenta la compañía y luego nos regresamos, las cosas se resuelven, sin embargo, esas personas se quedaron con aquella idea (percepción) que tu comentaste y así lo comunican a través del Word of Mouth, simplemente siembras algo que difícilmente podrás revertir.

Como conclusión, garanticemos que los valores de marca se trasmiten de manera correcta, cuidemos lo que decimos de ella, y escuchemos lo que percibe el cliente de ella, seguramente será, si tenemos suerte, un poco diferente de lo que nosotros pensamos, no siempre son negativas esas percepciones, por lo que podemos agregarle un valor más a nuestra marca o resaltar aquello que ellos están viendo y le dan valor, y nosotros no.

bienvenidos sus comments.

27
Mar

El Consumidor del Futuro y su Relación con las Marcas

Hay un documento muy interesante desarrollado por la “U.K´s Forum for the Future” llamado “The Consumer Futures 2020”, en donde comentan que los temas como el cambio climático, los recursos limitados y la recesión global que se presenta, afectarán la manera en como las marcas se conectan con el consumidor.

Les enumero los 4 caminos o situaciones que puede tomar la relación entre el consumidor y las marcas:

  • “My Way”. En este caso, la economía es prospera y existe un ambiente emprendedor, el gobierno local es fuerte, a diferencia del gobierno federal, que es débil, la sociedad es optimista, sin embargo sigue la gran división económica entre el “1%” (millonarios) y el resto de la humanidad. Este consumidor comprará con mayor frecuencia, marcas locales, productores individuales e intercambios online, la relación con ellas estará basado como hasta hoy, en recomendaciones y la calidad de los productos. El gran cambio aquí, es que el comprador, (como lo hacemos con las calorías cuando estás a dieta) estará revisando las letras pequeñas e investigará de donde provienen los materiales que se utilizaron para elaborar el producto y la manera en como lo fabrican, siempre cuidando que no afecte el medio ambiente.

Aquí, las redes sociales, toman una relevancia muy importante ya que lo utilizarán como nunca antes para comparar productos, recomendaciones y confiarán solo entre lo que tu círculo de influencia comente.

  • “Sell It To Me”. En esta situación, la economía está floreciendo, los consumidores compran como locos y las marcas más grandes son las que dominan el mercado. En ellas son las que se confían más, ya que tienen una mayor capacidad para comunicar lo que están haciendo por el medio ambiente y recursos para conservarlo de manera directa y masiva, aquí no necesitaríamos sacrificar nuestro estilo de vida, debido a que con un gobierno federal fuerte y las grandes marcas adaptando productos mucho más especializados y personalizados que nunca, dejaríamos todo en sus manos.

Las comunicación en este escenario sería solo de pedir, ordenarías todo por internet, y tendrías la capacidad para ajustar y diseñar tu propio producto, el precio se volvería irrelevante y la búsqueda sería totalmente sobre un producto especialmente para ti. Cliente exigente y consciente.

  • “From Me To You”. Con esta lógica en donde la economía es incierta, todo el mercado está preocupado acerca de lo que pueda pasar, tanto del medio ambiente como de los eventos que puedan ser consecuencia de la crisis, debido a esto, el cliente buscará sus productos directamente en la tienda, preferirá seleccionarlo personalmente ya que su confianza será mucho menor tanto en el gobierno como en las marcas, el Word-of-mouth será mucho más relevante, así como la calidad en los productos.

El mercado si bien, estará buscando las mejores ofertas, buscará auto-abastecerse y tener reservas ante cualquier contingencia, por lo que la marca, tendrá solo una oportunidad para ganarse su confianza y la comunicación predominante será la masiva, ya que estarán atentos a lo que los medios recomienden.

  • I´m in Your Hands. Ante esto, el gobierno y las grandes marcas tendrán mayor control sobre el mercado, el cliente confiará en lo que la marca sugiera y presente como productos. Con una economía en recuperación, las compras serán de mayor valor y buscando productos duraderos y servicios con contratos de largo plazo.

Las redes sociales tendrían una relevancia mayor sobre los medios masivos, ya que las empresas locales podrán abastecer las necesidades del mercado y la atención será más personalizada.

Este sería el escenario del “Hermano Mayor” en donde el cliente estará confiado de dar toda su información, consciente de que se utilizará a su favor y para su mayor comodidad.

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7
Ene

2 opciones: Creatividad o Competitividad

Si tu marca quiere trascender en esta nueva economía dirigida por la innovación, por la velocidad y por el consumidor, es necesario elegir la manera en cómo se va a operar.

Cuando la organización opera desde el punto de vista competitivo, solo se puede ganar cuando alguien más pierde.

Solo podrás desarrollar productos dirigidos a un mercado que siempre estará pidiendo más o moviéndose con la marca que más le ofrezca por su lealtad. Estarás forzado a competir sobre el precio más bajo. La innovación en esta organización estará dirigida por el control, la competencia y la supervivencia.

Por otro lado, si tu marca genera valor desde el punto de vista creativo, no se verá afectado o sustituido por la oportunidad. Desarrollarás productos o servicios que redefinan la categoría en la que participan, asombrando a sus consumidores y haciendo la competencia irrelevante. Los clientes en este caso experimentarán un mayor valor de la marca y estarán dispuestos a pagarlo. Los equipos de trabajo estarán enfocados en convertir las posibilidades en realidades y tu empresa no se preocupará por las ventas, sino por las experiencias que deben desarrollar para construir la lealtad del cliente. Nuevamente esto nos prueba que la venta es una consecuencia.

7
Ene

Los 10 Mandamientos del Marketing Moderno

Augustine Fou un experto en Marketing, nos habla de cómo empezar bien el marketing en este 2012, citaré sus puntos y los explicaré de acuerdo a mi experiencia y entendimiento.

1. No atacar con mensajes que el cliente no quiere y en donde no los ve. Es natural que queramos saturar de mensajes al cliente con nuestra marca, en donde “suponemos” que debe de ir (cremas humectantes en revista sobre vanidad femenina, bebidas energéticas en revistas de hombres, etc) de otra forma la competencia los tendrá. Más importante que esto, debe ser elegir el momento adecuado y la situación adecuada para que pueda asimilar al mensaje, el cliente hoy es “multitasking” por lo que lograr llamar su atención, es más difícil aún.

2. Solo hay que decir la verdad. Los marketeros no podemos mentir más, sobreprometer o decir una verdad a medias sobre nuestro producto o servicio, el cliente hoy tiene el poder absoluto, si no das lo que prometes al consumidor, inmediatamente se dispara una ola de comentarios a través de las redes sociales y estas fuera de la jugada, así de simple.

3. Deberás respetar a los consumidores. No hay que jugar con la inteligencia de los consumidores, pronto se dan cuenta de aquel twitt pagado, o aquella página que solo te agregó para enviarle publicidad y saturarlo de mensajes, hay que tratarlo con respeto y darle privacidad para generar confianza al momento que te comuniques con él.

4. Dale accesibilidad y facilidad al consumidor para que pueda conocerte. En los tres mandamientos pasados, hablo más del “push” marketing. En este 4 mandamiento lo importante es darle al consumidor la información y los medios suficientes para el momento en que él decida contactarnos, conocer nuestro producto u obtener retroalimentación sobre lo que ya compro, esto es tan importante como el mismo marketing directo, mientras tu producto sea más costoso, mayor número de fuentes buscará para consultar, con tal de tener la seguridad de que tu producto o servicio es el indicado, si tu competencia es más accesible que tu… estas muerto.

5. Deberás ser sencillo y útil. Si es un producto innecesario o simplemente “bueno para tenerlo” será lo primero que dejaran de comprar al momento que el gasto del consumidor se vea comprometido. Esto es algo que no podemos cambiar, sin embargo es importante que le mostremos al consumidor, todas las utilidades que puede tener el producto, y lo sencillo que es utilizarlo a través de videos explicativos, anuncios descriptivos, tener un chat abierto 24 horas, un app para el celular, etc.

6. Lograrás que el consumidor pueda pasar fácilmente el mensaje. Todos sabemos que no existe nada más poderoso que el Word Of Mouth (WOM), por lo tanto, mientras más herramientas le proporciones al cliente para que pueda darte un “like”, compartirlo en twitter, en su blog, mandarlo por correo con sus amigos, a través del celular, ver los comentarios sobre el producto, mayor será el nivel de recomendación que tendrás.

7. Hay que medir para optimizar. Mientras más información, conversaciones y acciones que identifiquemos del consumidor, mayor capacidad tendremos para identificar cual medios nos está funcionando más, por otro lado, la retroalimentación online, nos genera mucho más valor, ya que al momento de identificar la forma en cómo están hablando nuestros consumidores sobre la marca, podremos identificar palabras clave y desarrollar nuevos contenidos.

8. Sabrás escuchar a tus consumidores. La gente habla cuando realmente odian algo o cuando realmente lo aman. Cada día más, la gente califica sus productos, pone comentarios y los comparte, no crean que lo hacen solo por hacerlo, el fondo de esto es que quieren ser escuchados. Es muy importante saber escuchar y tomar acciones en base a lo que nos dice el consumidor, abrirle espacios en donde sienta la libertad de expresarse. Ej. www.mystarbucksidea.com, www.dellideastorm.com

9. Deberás eliminar cualquier barrera dentro de la organización que impida la innovación y la velocidad de crear, probar y mejorar. No puedes tener un departamento de mercadotecnia que solo se dedique a generar campañas de publicidad y deje solo al departamento de desarrollo de nuevos productos o al de ventas. Es sumamente necesario que todas las áreas conozcan lo que se está haciendo en el piso, lo que se está comunicando y dar la retroalimentación necesaria para que rápidamente se desarrollen productos derivados de esta comunicación.

10. No hagas el Brand-ing. No les digas a tus clientes, lo que la marca es, son solo palabras y comerciales similares entre todos los competidores hablando sobre productos parecidos, deja que el branding se genere solo, al final del día, el branding no es lo que tú dices que es, sino lo que ellos perciben de ella, el branding se gana a través de una reputación que generas con el tiempo y los 9 mandamientos antes mencionados.

Agregamos un mandamiento más, aportado por Arturo Celis

11. Sigue de cerca y no subestimes a la competencia. Si la innovación forma parte de la cultura, no tendrás que preocuparte por ser competitivo, ya que seguramente desarrollarás nuevas categorías o redefiniras la industria en la que actualmente participas, sin embargo, de la misma forma tu competencia lo estará haciendo, por un lado mejorando tu producto y por otro lado desarrollando nuevos, por lo que nunca bajes la guardia y manten los ojos bien abiertos de lo que están haciendo.

Bienvenidos sus comentarios y espero les sea útil.

21
Nov

6 Principios para Socializar tu Marca

Les comparto esta infografía que me pareció excelente! vía @asieryo, diseñada por Gerardo Obieta.

27
Ago

Sábados de VideoMarketing: El Poder Del Branding

Les comparto este video que en pocas palabras y con claros ejemplos te explica la importancia de lo que es el Branding!

Disfrútenlo!

7
Jul

Marketer ¿Qué es el Branding?

Existen muchas descripciones sobre lo que es el Branding. Para mi, El branding son todos los rasgos que identifican la marca y se reflejan directamente en la percepción que el cliente tiene de su oferta comercial.

Desde la comunicación para promover los productos, la venta, la atención que se les da el área de ventas, el packaging, el delivering, hasta el servicio y asistencia que se les da al estar utilizando ese producto o servicio.

Es la identidad, carácter y canalización del mensaje que el mercado recibe cuando piensa en nuestros servicios y productos.

5
Jul

Una simple idea puede cambiar el futuro de una compañía completa: Branding!

La frase completa que encontré un libro que habla de Marketing Emocional es: “One Single Idea-especially if it involves a great brand concept-can change a company´s entire future. (emotional branding, de Marc Gobé)

Esto nos habla del poder que tiene la Marca, antes solo identificaba a un producto de otro. Hoy se convierte en un concepto, en un estilo, en una ideología, en una forma de vivir. tu trabajo como Marketero es convertir esa simple idea en algo verdaderamente grandioso, encontrar su verdadero valor alineado claro a la estrategia de negocio de la empresa y traducirlo hacia todos y cada uno de los que participan alrededor de ella (stakeholders).

4
Jul

Marketero, ¿Qué es el Brand Equity?

Existen muchas definiciones de ellos, la que más me parece apropiada es la siguiente:

El Brand Equity es la fortaleza de la marca o poder de Marca, e incluye todas las asociaciones positivas y negativas que un cliente tiene de la marca y que a la postre influyen en su decisión de compra.

Las marcas para los productos commoditizados son la principal fuente de diferenciación hoy.

La relación antes con las marcas era funcional, hoy es EMOCIONAL.

¿Qué han hecho para ser queridas?

– Tienen una Alta percepción de calidad.
– Son Líderes en su categoría.
– Se percibe una diferencia en su producto.
– Producen Emoción-Relación-Conexión.

¿Como hacen esto para elevar su “Brand Equity?
a) Conocen a su cliente y lo hacen sentirse:
– Libre
– Admirado
– Querido
– Tranquilo
– Inteligente
– Creativo
– Protegido

y b) Construyen su marca entorno a los deseos del consumidor.

En resumidas cuentas, el Brand Equity se mide en el nivel de influencia que tiene una marca sobre la decisiónde compra del cliente.

24
Jun

Marketer: ¿Quieres saber como actúa el consumidor en base a su perfil mental?

22
Jun

Marketeros ¿Por qué es exitoso Starbucks?

Leyendo el libro de “La experiencia Starbucks” de Joseph A. Michelli te das cuenta de que el marketing 3.0 del que habla Kotler tiene ya mucho tiempo. Starbucks es una clara representación de ello.

Aunque uno de sus principios como en cualquier empresa habla de que la rentabilidad es indispensable, no es el primero en la lista; sino el último.

Atacando la parte emotiva del cliente, Starbucks tiene éxito por ello, ya que sus principios básicos en su capital humano deben de ser: ser acogedor, ser auténtico, ser conocedor, ser considerado y ser partícipe. estas características estan perfectamente adaptables a cualquier negocio que quiera evolucionar hacia el marketing 3.0 en donde intervienen la mente, el corazón y el espiritu. este Marketing de Starbucks define una identidad única, una integridad fuerte y notable con una Imagen poderosa. se que es una marca que todo el mundo quiere y que tal vez sea hasta trillado hablar de ella en Marketing, sin embargo creo vale la pena comentarlo por lo adelantada que está la marca con respecto al marketing que estamos “apenas” visualizando en otras muchas empresas e industrias.

Su filosofía y principios encajan desde hace muchos años con esto:

Hacer propio el negocio (al convertir starbucks a sus empleados en socios, su nivel de servicio mejora drásticamente).
– Todo Tiene Importancia (cuidan el detalle, una sonrisa, una palabra amable, el ambiente, la limpieza, todo).
– Sorprender y Deleitar (los consumidores quieren recibir con su compra, además de lo esperado y acostumbrado, alguna variante adicional o valor agregado. los psicólogos que estudian la felicidad (el termino correcto es “bienestar subjetivo”) suelen hablar de lo importante que es mezclar o combinar lo que la gente espera con variedades que eliminen la monotonía, un regalo o una sorpresa.
-Aceptar la resistencia. (Los clientes que quieren que sus problemas encuentren solución y los que nunca dejarán de quejarse ni quedarán nunca satisfechos, siempre existiran; hay que estar preparados).
– Dejar Huella (creo que los que conocemos starbucks, sabemos de lo que habla esto. de alguna u otra forma el ambiente que han creado ahí adentro ha dejado una huella que nos llevamos cada que salimos de un café).

Reflexionemos esto en nuestro trabajo, en nuestra marca personal y en la empresa en la que trabajamos y apliquemos estos principios, no son esclusivos de starbucks, los comparten todo el tiempo. aplíquenlo.

2
Jun

Las Marcas y las Percepciones

Las marcas tienen una gran habilidad de impactar la forma en como el cliente ve los productos, hoy raramente ven solo la utilidad del producto, se fijan en la calidad, incluso hasta en la apariencia; el cliente visualiza el producto junto con la marca. como consecuencia, la manera en como “perciben” el producto, está determinado por la marca. tal vez muy trillado pero que aplica muy bien a este tema es como firma sus productos Apple: “Designed by Apple in California Assembled in China”. esto automáticamente cambia la percepción de la calidad de sus productos.

26
May

Marketero: Cinco cosas que hacer para tu marca Hoy

En el libro de LoveMarks a manera de brainstorming pone 5 puntos que debes hacer para fortalecer tu marca, interna y externamente.
1. Lidera con los sentidos. haz todo con los cinco sentidos en la alerta máxima. si lo que estas haciendo no estimula por lo menos 3 de tus sentidos, preguntate por que.
2. Encuentra una conexión entre tu marca y cada uno de los sentidos. !sin hacer trampas! cinco sentidos. Ponlas a prueba con tus colaboradores y con los diez primeros consumidores que encuentres.
3. Establece las prioridades sensoriales de tu marca. ¿en que es fuerte?¿dónde tiene que mejorar? Crea una representación visual de tu plan de trabajo.
4. Has que la música sea una prioridad. sorprende en tu próxima reunión de trabajo con un sonido inesperado. secuestra el sistema de música ambiental del asensor o de la oficina.
5. Reverencia del buen diseño. Comparte tus ejemplos favoritos, desde carátulas de CD y artículos de papelería hasta el último grito en móviles o incluso las nuevas verduras.

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