Saltar al contenido.

Posts etiquetados ‘Insight’

9
Abr

¿Quién controla tu marca? ¿Tú o tus clientes?

Image

Aunque nosotros como mercadólogos, tenemos las herramientas y desarrollamos estrategias para darle un valor a la marca y buscamos que el cliente perciba lo que nosotros queremos que perciba, es algo que dificilmente controlas, al momento de lanzar a la luz un producto o servicio, te vuelves totalmente público y el cliente decide lo que significa para él.

Adam Pedley nos dice: “Una Marca consiste en muchos visuales, ideas, acciones e información que se combinan para crearla”… tomando su comentario, esta combinación, queda totalmente vulnerable al momento de que el cliente hace contacto con la marca, y dependerá de su experiencia personal, la percepción y la manera como se exprese de la misma con sus contactos tanto off-line como on-line.

Dicho esto, ¿Qué se queda a nuestro control? Las Acciones definen la marca, se quedan de nuestro lado, y esto implica TODAS LAS ÁREAS DE LA EMPRESA, tanto lo que se hace en el backoffice, como lo que se hace en el front-office. Es algo que dificilmente hacemos, pero que es posible controlar, la clave está en la supervisión y más aún, en asegurarte que cada uno de sus miembros conocen y saben comunicar los valores de la marca.

Cuántos de nosotros, llegamos a casa o un convivio con familiares y amigos y nos preguntan, ¿Qué tal el trabajo? y si las cosas no van muy bien, lo decimos tal cuál es, platicamos de los problemas internos a los cuales se enfrenta la compañía y luego nos regresamos, las cosas se resuelven, sin embargo, esas personas se quedaron con aquella idea (percepción) que tu comentaste y así lo comunican a través del Word of Mouth, simplemente siembras algo que difícilmente podrás revertir.

Como conclusión, garanticemos que los valores de marca se trasmiten de manera correcta, cuidemos lo que decimos de ella, y escuchemos lo que percibe el cliente de ella, seguramente será, si tenemos suerte, un poco diferente de lo que nosotros pensamos, no siempre son negativas esas percepciones, por lo que podemos agregarle un valor más a nuestra marca o resaltar aquello que ellos están viendo y le dan valor, y nosotros no.

bienvenidos sus comments.

Anuncios
15
Jul

¿Qué tanto recomendaria esta marca a algún amigo o conocido?

Es una pregunta tan simple y tan poderosa para cualquier marca o empresa que podría traducirse en un sinnúmero de insights que si los aprovechas, se traducirían en ventas y clientes leales.

Lo importante aquí es que la conexión entre el cliente y la marca, a través de esta pregunta, se convierta en un plan de trabajo para ti en Marketing y un canal de comunicación para mantener a los clientes leales.

30
May

Etnografia Práctica para Marketing 5 Preguntas

Preguntas que parecen Obvias pero que a veces no están contestadas claramente y por escrito:
1. ¿Cuál es la experiencia que está teniendo mi cliente?
2. ¿Dónde está el cliente en nuestra planeación estrategia?
3. ¿Qué es lo que comenta el cliente de tu producto?
4. ¿Cuánta gente interviene en el proceso de compra de tu cliente y como lo influye?
5. ¿Sabes si están utilizando tu producto para lo que lo creaste?

3 cosas debes hacer en esta materia: Observar, Escuchar y Nunca dejar de pensar y le agregaré una más por recomendación de mi amigo y marketero @MDiez2010: “Nunca Pre-juzgar”.

A %d blogueros les gusta esto: