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Posts etiquetados ‘Tendencias’

31
Dic

¿Cómo participamos en estas MegaTendencias del Marketing en 2013?

trendsÚltimo día del año y nuestro TimeLine se llena de títulos como: “Las 10 tendencias del Marketing Digital en 2013” o “Evolución del Marketing en 2013”.  Si leemos a detalle cada uno de estos Post, seguramente nos encontraremos con un 95% de coincidencias uno del otro, y es que si cada uno de nosotros nos diéramos el tiempo para reflexionar sobre lo que está pasando a nuestro alrededor, podríamos hacer una lista muy parecida: Consumidores adueñándose cada vez más de las marcas, desarrollando productos creados por ellos, mercados emergentes tomando protagonismo en el mundo, todos los enfoques de marketing hacia lo móvil, estilos de vida y modas más locales, una transparencia total por parte de las marcas, etc.

No tengo duda que todo esto sea cierto, sin embargo, como Marketeros, Comunicólogos, Psicólogos, Diseñadores, Innovadores, tenemos la responsabilidad de detenernos y hacer bien las cosas, hemos visto como grandes marcas, incluso industrias completas se vienen abajo por que no construyen estrategias solidas  con las que puedan soportar cada una de estas tendencias.

Es importante darnos cuenta que nosotros somos parte de esto y es por ello que no podemos quedarnos como espectadores de esta gran evolución de Marketing Offline y Online, sino participar directamente en su sólida construcción. Randall Stutman, asesor de los líderes más importantes de Estados Unidos dice:

Los más grandes líderes están optimistas acerca del futuro que nos espera, pero pesimistas acerca de las tareas que hay que desempeñar, en el mundo creativo, los líderes se entusiasman sobre el potencial de nuevas ideas, pero están muy preocupados por cómo convertir estas ideas en proyectos ejecutables.

Creo que esto es un mal que nos pasa o nos ha pasado a todos, grandes ideas que solo se quedan en eso. Por lo que es sumamente importante iniciar un año en donde el enfoque sea de hacer que esas ideas que tenemos en nuestras agendas, libros, diarios, servilletas, presentaciones, documentos,  etc. se conviertan en proyectos ejecutables y le demos un seguimiento puntual, seamos parte de esta evolución del marketing y no solo veamos como pasan estas tendencias desarrolladas por grandes marcas, grandes agencias y grandes estrategas. El futuro nos dice que cada vez se volverá más relevante la participación local gracias a las herramientas que tenemos hoy, ¿estamos listos para ello?

Implementemos esas ideas, una a la vez, prueben, mejoren, vuelvan a implementar, aprovechemos la ola grande que se presenta en este momento y no solo apreciemos su enormidad. Sáquenle provecho a las redes sociales y no solo hagan “follow” y “like”, es su oportunidad para sobresalir en este mundo que cada vez se vuelve más pequeño o accesible gracias a ello.

Espero que este 2013, participemos como protagonistas de estas tendencias, disfruten el camino, y no dejen de ponerse retos cada vez más interesantes, la vida está para disfrutarse y no detenerse.

Gracias por leer estas líneas y compartir conmigo sus opiniones y comentarios. 😉

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11
Sep

Más allá de la personalización: una tendencia que marca diferencia en la mercadotecnia de hoy en día

Quiero compartirles este artículo de Xerox, que me pareció muy interesante, nos habla de cómo la comunicación masiva, cada vez es menos efectiva, disponemos de tantos medios y plataformas de comunicación que llevamos en la palma de la mano, que el hecho de sentarse frente al televisor y poner atención a un anuncio tan genérico, será un reto cada vez mayor. Como comenta Seth Godin en su libro “we are all weird”: “La gráfica de Gauss cada vez se hace más plana, lo normal, lo masivo es cada vez más raro”.

Actualmente algunas empresas, en un intento por personalizar sus campañas de publicidad y mercadotecnia, continúan anunciándose en televisión, radio, espectaculares y enviando postales o correos electrónicos  dirigidos. “La realidad es que estas tácticas ya no son suficientes y no logran llamar la atención de los consumidores en su totalidad”, señala Christa Carone, Directora de Mercadotecnia de Xerox Corporation.

Recientes estudios aseguran que los consumidores están expuestos a tres mil mensajes al día, de los cuales únicamente perciben 50 y recuerdan alrededor de sólo cuatro. Por ello, los profesionales de la mercadotecnia y la comunicación enfrentan un nuevo reto: personalizar gran cantidad de  mensajes de tal forma que los consumidores y los usuarios decidan recibirlos por la calidad de información que contienen, es decir: “Darse cuenta que la personalización de un mensaje va más allá del “Estimada Isabel”, en palabras de Christa Carone.

Ir un paso más allá de personalizar mensajes significa que éstos deben construir un vínculo entre el consumidor y la marca, para lograrlo, se debe tomar en cuenta la información que se posee de una persona para crear una historia coherente y con contenido visual que refuerce las experiencias, preferencias y gustos del usuario con la marca.  Hacerlo es posible gracias a las herramientas que los servicios de comunicación y mercadotecnia de Xerox ofrecen hoy en día.

A través de los Servicios de Comunicación y Mercadotecnia,  en Xerox se ha descubierto que se pueden personalizar mensajes con la ayuda de la comunicación cruzada y la impresión digital. Por ejemplo, con listas de mails y nombres es posible dirigir mensajes creativos con la información que al usuario le interesa, sus  productos favoritos, y, con datos que le conciernen, incrementando así la probabilidad de que el usuario decida realizar una acción favorable hacia nuestra marca. De esta manera, el mensaje personalizado que las marcas envían  a sus consumidores destacan entre el cúmulo de mensajes que reciben y seguramente provocarán que el consumidor lo recuerde. En otras palabras, transmitir el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento oportuno.

Además, el reto que es llevar la personalización a un paso más avanzado implica no es en lo único en lo que se deben enfocar las marcas, también deben asegurarse que la ejecución de sus campañas, que generalmente son en grandes volúmenes, sean correctas y, sobre todo, que el análisis y resultados de su implementación les permitan conocer el grado de efectividad de la campaña. Es imprescindible recordar, como lo destaca Christa Carone:

“Las palabras que decimos, los formatos que enviamos, los mensajes que mandamos y las conversaciones que comenzamos, todo en conjunto, nos puede llevar a conectarnos más con el consumidor como persona descubriendo que no hay nada genérico en ellas, por lo que no deberíamos enviarles mensajes genéricos”.

Los Servicios de Comunicación y Mercadotecnia de Xerox que utilizan herramientas y tecnologías de punta, ayudan a las marcas a ofrecer una experiencia más allá de la personalización en todos los canales, ya sean impresos, por Internet o por dispositivos móviles. Dichas herramientas son capaces de generar la impresión de folletos con datos variables, crear páginas web únicas y hasta personalizar videos de alta calidad con nombres, imágenes e información de las preferencias de los consumidores.

7
Ene

Los 10 Mandamientos del Marketing Moderno

Augustine Fou un experto en Marketing, nos habla de cómo empezar bien el marketing en este 2012, citaré sus puntos y los explicaré de acuerdo a mi experiencia y entendimiento.

1. No atacar con mensajes que el cliente no quiere y en donde no los ve. Es natural que queramos saturar de mensajes al cliente con nuestra marca, en donde “suponemos” que debe de ir (cremas humectantes en revista sobre vanidad femenina, bebidas energéticas en revistas de hombres, etc) de otra forma la competencia los tendrá. Más importante que esto, debe ser elegir el momento adecuado y la situación adecuada para que pueda asimilar al mensaje, el cliente hoy es “multitasking” por lo que lograr llamar su atención, es más difícil aún.

2. Solo hay que decir la verdad. Los marketeros no podemos mentir más, sobreprometer o decir una verdad a medias sobre nuestro producto o servicio, el cliente hoy tiene el poder absoluto, si no das lo que prometes al consumidor, inmediatamente se dispara una ola de comentarios a través de las redes sociales y estas fuera de la jugada, así de simple.

3. Deberás respetar a los consumidores. No hay que jugar con la inteligencia de los consumidores, pronto se dan cuenta de aquel twitt pagado, o aquella página que solo te agregó para enviarle publicidad y saturarlo de mensajes, hay que tratarlo con respeto y darle privacidad para generar confianza al momento que te comuniques con él.

4. Dale accesibilidad y facilidad al consumidor para que pueda conocerte. En los tres mandamientos pasados, hablo más del “push” marketing. En este 4 mandamiento lo importante es darle al consumidor la información y los medios suficientes para el momento en que él decida contactarnos, conocer nuestro producto u obtener retroalimentación sobre lo que ya compro, esto es tan importante como el mismo marketing directo, mientras tu producto sea más costoso, mayor número de fuentes buscará para consultar, con tal de tener la seguridad de que tu producto o servicio es el indicado, si tu competencia es más accesible que tu… estas muerto.

5. Deberás ser sencillo y útil. Si es un producto innecesario o simplemente “bueno para tenerlo” será lo primero que dejaran de comprar al momento que el gasto del consumidor se vea comprometido. Esto es algo que no podemos cambiar, sin embargo es importante que le mostremos al consumidor, todas las utilidades que puede tener el producto, y lo sencillo que es utilizarlo a través de videos explicativos, anuncios descriptivos, tener un chat abierto 24 horas, un app para el celular, etc.

6. Lograrás que el consumidor pueda pasar fácilmente el mensaje. Todos sabemos que no existe nada más poderoso que el Word Of Mouth (WOM), por lo tanto, mientras más herramientas le proporciones al cliente para que pueda darte un “like”, compartirlo en twitter, en su blog, mandarlo por correo con sus amigos, a través del celular, ver los comentarios sobre el producto, mayor será el nivel de recomendación que tendrás.

7. Hay que medir para optimizar. Mientras más información, conversaciones y acciones que identifiquemos del consumidor, mayor capacidad tendremos para identificar cual medios nos está funcionando más, por otro lado, la retroalimentación online, nos genera mucho más valor, ya que al momento de identificar la forma en cómo están hablando nuestros consumidores sobre la marca, podremos identificar palabras clave y desarrollar nuevos contenidos.

8. Sabrás escuchar a tus consumidores. La gente habla cuando realmente odian algo o cuando realmente lo aman. Cada día más, la gente califica sus productos, pone comentarios y los comparte, no crean que lo hacen solo por hacerlo, el fondo de esto es que quieren ser escuchados. Es muy importante saber escuchar y tomar acciones en base a lo que nos dice el consumidor, abrirle espacios en donde sienta la libertad de expresarse. Ej. www.mystarbucksidea.com, www.dellideastorm.com

9. Deberás eliminar cualquier barrera dentro de la organización que impida la innovación y la velocidad de crear, probar y mejorar. No puedes tener un departamento de mercadotecnia que solo se dedique a generar campañas de publicidad y deje solo al departamento de desarrollo de nuevos productos o al de ventas. Es sumamente necesario que todas las áreas conozcan lo que se está haciendo en el piso, lo que se está comunicando y dar la retroalimentación necesaria para que rápidamente se desarrollen productos derivados de esta comunicación.

10. No hagas el Brand-ing. No les digas a tus clientes, lo que la marca es, son solo palabras y comerciales similares entre todos los competidores hablando sobre productos parecidos, deja que el branding se genere solo, al final del día, el branding no es lo que tú dices que es, sino lo que ellos perciben de ella, el branding se gana a través de una reputación que generas con el tiempo y los 9 mandamientos antes mencionados.

Agregamos un mandamiento más, aportado por Arturo Celis

11. Sigue de cerca y no subestimes a la competencia. Si la innovación forma parte de la cultura, no tendrás que preocuparte por ser competitivo, ya que seguramente desarrollarás nuevas categorías o redefiniras la industria en la que actualmente participas, sin embargo, de la misma forma tu competencia lo estará haciendo, por un lado mejorando tu producto y por otro lado desarrollando nuevos, por lo que nunca bajes la guardia y manten los ojos bien abiertos de lo que están haciendo.

Bienvenidos sus comentarios y espero les sea útil.

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